Intitulé du poste :
Chef de projet ITIL
Descriptions:
Le chef de projet ITIL aura pour mission de consolider d’optimiser le service helpdesk auprès de plusieurs clients.
Il aura à manager une équipe Helpdesk de 5 à 8 personnes (techniciens et ingénieurs).
Le PM sera en charge de coordonnées le travail de l’équipe. Il est l’interlocuteur principal du client. Il participe à la mise ne place du service et recueillera, si nécessaire les améliorations à envisager.
Ce poste requiert de solides connaissances informatiques, de la rigueur et une excellente organisation.
Une certification ITIL est un plus. Il nécessite aussi un sens de la communication développé, ainsi que la capacité à encadrer et motiver son équipe.
Indicateurs :
-Satisfaction clientèle
- Qualité de l’organisation et suivi
-Nombres d’interventions réalisées et nombres de ticket résolu.
- Relation clientèle
- Rapport
Formation / Diplôme + expérience :
- BAC +5 informatique système d’information
- Certification ITIL (plus)
- Expérimenté 8 ans dans l’organisation de services informatiques
- Maitrise des pratiques ITILv3
Langues :
- Français oral et écrit impératif
- Anglais oral et écrit
- Autre langue européenne appréciée
Qualités et compétences requises pour ce poste :
- Expertise technique théorique et pratique
- Rigueur dans l’analyse et le suivi de problèmes
- Gestion de la relation client
- Rédaction et orthographe (en français et en anglais)
- Autonomie, dynamisme, esprit de synthèse, bonne communication, esprit d’équipe et sens de l’initiative.
Rémunérations :
Selon nivéaux d’expérience et de qualification
Date : 01/03/2016
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