Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université du 20 Août 1955 de Skikda
Affiliation
Département des sciences de Gestion
Auteur
ربيعي, ميلود
Directeur de thèse
حسين رحيم
Filière
Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
تأثير ثقافة المؤسسة على تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة دراسة حالة مؤسسة الأنابيب الناقلة للغاز بغرداية PIPE GAZ
Mots clés
ثقافة المؤسسة،العامل،العمل الجماعي، نظام إدارة الجودة الشاملة
Résumé
تعتبر الجودة أكثر الحدود قوة لدخول عالم الأسواق، وقد تطورت أفكارها خلال القرن الماضي عبر مراحل فكرية وفلسفية عديدة، تم الانتقال فيها من فلسفة الجودة بقياس نواحي النقص أو العيوب، إلى فلسفة جودة تتطلب إدارة خاصة بهذا تعرف بإدارة الجودة الشاملة، وهي بمثابة منهج متكامل يرتكز على الجودة في جميع عناصر ومراحل العملية الإنتاجية، يعتبر العميل الحجر الأساسية واللبنة القوية لنمو وبقاء ومنه استمرار المؤسسة، كما يعتبر أن العمل الجماعي هو أفضل الطرق لتحسين الأداء، وأهم سبل التميز هي التطوير والابتكار المستمرين. ولثقافة المؤسسة أهمية كبيرة في التأثير على إدارة الجودة الشاملة، نظرا لتأثيراتها على وظائف المؤسسة(التسويق، إدارة الموارد البشرية..)، كما تؤثر على أداء الأفراد وعلى النمط القيادي وعلى الإستراتيجية، كما تساهم العناصر الثقافية بشكل فعّال في تحقيق اندماج الأفراد في مؤسستهم مع التغيرات المحيطة بها. إن إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري متكامل، وهو قابل للتطبيق وإذا كان هناك من خلل في النتائج فهي من التطبيق ولا يقدح في أسس ومبادئ النظام، حيث انه بالتطبيق الأفضل تكون النتائج أفضل. ويتطلب تطبيق مفاهيمه وأساسياته توافر الدعم والمساندة والالتزام بالاستمرار من قبل الإدارة العليا للمؤسسة، وقناعة والتزام ومواظبة على العمل من طرف العمال، كما يشجع الابتكار والإبداع والتحسين المستمر بتركيزه على مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، والحث على العمل الجماعي. تعتبر مؤسسة الأنابيب الناقلة للغاز بغرداية PIPE GAZ نموذجا للمؤسسات الحاصلة على الإيزو 9000، على الرغم من أن ذلك لم يكن مؤسسا على منهج تغيير، بل كان الهدف تسويقي، غير أن المنافسة الأجنبية المتزايدة في القطاع تتطلب منها انتهاج نظام الجودة الشاملة والتحسين المستمر، مع العلم أن المؤسسة تتوفر على بعض مقوماته منها: التركيز على النتائج والعمليات، قياس العمليات، اللجان المختصة بقياس الجودة. وهناك بعض المؤشرات الثقافية السلبية المعيقة لتطبيق هذا النظام، ومنها: عدم ولاء العمال للرؤساء، عدم وعي الرؤساء بأهمية العامل كزبون داخلي، نقص ثقافة العمل الجماعي وثقافة روح الإبداع لدى العاملين.
Date de soutenance
2007
Cote
650/00018/1
Pagination
167ص.
Illusatration
إيض
Format
30سم.
Notes
ملاحق
Statut
Soutenue