Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université du 20 Août 1955 de Skikda
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
رشيد, علاب
Directeur de thèse
حسين رحيم (دكتور)
Diplôme
Doctorat
Titre
تحسين خدمات الموانىءباستخدام نمادج صفوف الإنتظار حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة
Mots clés
بحوث العمليات و إستخداماتهافي مجال إدارة الأعمال/الموانىء و انشطتها
Résumé
لقد أفرزت التحولات الاقتصادية الجديدة وما صاحبها من انفتاح للأسواق، إلى زيادة الاهتمام بموضوع الموانئ، ولقد تعددت الجوانب التي تم من خلالها دراسة الميناء، حيث نجد بعض الدراسات اهتمت بجانب النقل، على اعتبار أن الميناء هو أهم حلقة من حلقات النقل البحري، بينما نجد البعض الآخر يركز على دراسة جودة الخدمة المقدمة من طرف الميناء وذلك بهدف تحسينها، وتندرج الدراسة الراهنة في هذا الإطار، إذ تهدف، من خلال استخدام إحدى التقنيات الكمية وهي نظرية صفوف الانتظار، إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف الميناء. تعتبر هذه الدراسة الوقت الذي تقضيه السفينة في إنتظار المناولة (شحن أو تفريغ) هو أهم مؤشر من مؤشرات الخدمة المينائية. نسعى في الدراسة الراهنة إلى إسقاط المفاهيم الخاصة بنظرية صفوف الانتظار على مشكل انتظار السفن في الميناء، حيث نحاول من خلال هذه الدراسة الراهنة توضيح الدور الذي يمكن أن تلعبه نظرية صفوف الانتظار في المساعدة على تحسين الخدمة المقدمة من طرف الميناء، وذلك من خلال إيجاد توليفة أمثلية بين التكاليف الناجمة عن انتظار السفن في الميناء، وبين تكاليف إنشاء هياكل جديدة (تمديد الأرصفة) من شأنها تخفيض زمن انتظار هذه السفن. وقد تمت الدراسة الميدانية في ميناء سكيكدة، وتمكنا من اقتراح نموذج أمثلي لانتظار السفن.
Statut
Soutenue