Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Oran1 - Ahmed Ben Bella
Affiliation
Département Bibliothéconomie
Auteur
BENHAOUYA, Yamina
Directeur de thèse
ABDEL ILLAH Abdelkader (Docteur)
Filière
Bibliothéconomie
Diplôme
Magister
Titre
La qualité des services d’information et la satisfaction des usagers : cas de la C.U.C Mascara
Mots clés
Management de la qualité- marketing- services d’information- bibliothèque- qualité- satisfaction des usagers
Résumé
Dans le domaine des services d’information le problème devient la qualité perçu par le client et voir la qualité carçue ou objectivement service dont les gestionnaires des services d’information se retrouvent confronté à un nouveau problème qui est le lieu ou la relation entre la qualité et la satisfaction des usagers.
Statut
Validé