Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Oran1 - Ahmed Ben Bella
Affiliation
Département Bibliothéconomie
Auteur
بن حاوية, يمينة
Directeur de thèse
عبد الاله عبد القادر (أستاذ)
Filière
Bibliothéconomie
Diplôme
Doctorat
Titre
ادارة جودة الخدمات في المكتبات العامة في الجزائر
Mots clés
ادارة الجودة- جودة الخدمات- المكتبات العامة- الجزائر
Résumé
كمؤسسة منتجة للخدمات, يمكن للمكتبة العامة من استخدام أدوات التسيير و التسويق من أجل تحسين التسيير العام لنظامها الداخلي و الخارجي من جهة و تحسين جودة خدماتها و بتالي القيام بدورها في المجتمع من جهة أخرى. أمام هذه النظرة الجديدة و في محيط معلوماتي جد تنافسي فإن تطبيق مفهوم الجودة يعتبر ضرورة لهذا النوع من المكتبات لما لها من أهمية كبيرة خاصة في : الخدمة الاجتماعية الإعلامية وتقويم سلوك الفرد وتكوين شخصيته العلمية والفنية الإبداعية الواعية بقضايا المجتمع، وواقعه، ومحيطه، العمل على زيادة روح الانتماء والوطنية من أجل التنمية المستمرة الشاملة للمجتمع الجزائري،، المحافظة على القيم الثقافية للمجتمع ونقل التراث الثقافي العلمي الحضاري إلى الأجيال القادمة، وتعريفه إلى المجتمعات البشرية الأخرى. بناء على ما سبق تأتي أهمية معالجة موضوع هذه الدراسة, في محاولة الاجابة على الاشكالية التالية "إذا كانت الجودة مدخلا إستراتيجيا تطمح مختلف المنظمات إلى تحقيقه ﺑﻬدف امتلاك وتحسين الميزة التنافسية، التي تمكنّها من البقاء والاستمرار والتطور في ظل المتغيرات الداخلية و الخارجية الراهنة، فما هو واقع تطبيقها على مستوى المكتبات العامة في الجزائر؟ و كيف يمكن تطويرها و تحديدا تحت أية شروط؟" " "
Notes
Statut
Validé