Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Tlemcen - Abou Bekr Belkaid
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
مساوي, مباركة
Directeur de thèse
مليكي، سمير بهاء الدين (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
الخدمات السياحية و الفندقية و تأثيرها على سلوك المستهلك، دراسة حالة مجموعة من الفنادق لولاية مستغانم
Mots clés
التسويق، السياحة، الفنادق.
Résumé
احتل الاهتمام بالمستهلك السياحي و سلوكه حيزا كبيرا لدى الباحثين و المؤسسات في الدول المستقبلة للسياح باعتباره مستهلكا لنوع خاص من الخدمات و هي الخدمات السياحية. و من أجل معرفة سلوك هذا المستهلك و ردود أفعاله تجاه هذه الخدمات ٬ ركزنا في دراستنا على مجموعة من الفنادق لولاية "مستغانم" و التي تتراوح من غير مصنفة إلى 03 نجوم ٬ بهدف التعرف على جودة الخدمات السياحية لهذه الفنادق ٬ و على مدى تأثير هذه الخدمات على سلوك السائح. أخذت الدراسة شكل استبيان تم توزيعه على 220 نزيل. النتائج المتوصل إليها أثبتت عدم رضا الزبون على نوعية الخدمات المقدمة.
Date de soutenance
2012
Cote
AMAG382-02/ 01
Pagination
316 ص.
Illusatration
إيض.
Format
30 سم.
Statut
Soutenue