Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Tlemcen - Abou Bekr Belkaid
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
بن أشنهو, سيدي محمد
Directeur de thèse
بن حبيب، عبد الرزاق (أستاذ)
Diplôme
Doctorat
Titre
دراسة المكونات المؤثرة على وفاء الزبون بالعلامة Djezzy: دراسة إمبريقية باستعمال نموذج المعادلات المهيكلة
Mots clés
الزبون، تسويق، العلامة التجارية.
Résumé
الهدف من وراء هذه المذكرة و هو تناول مفهوم وفاء الزبون، من خلال الاعتباره على أنه سلوك شراء و مبادلة. ثم نقوم بعرض المكونات السبع الم ؤثرة على وفاء الزبون للعلامة على غرار: الجودة المدركة، القيمة المدركة المكونات، تم تقييمها و ǽǀđ الرضى، الثقة، الإلتزام، التعلق، و الوفاء (إعادة الشراء). إن سلالم القياس المتعلقة مقارنتها إمبريقياً على أساس صلاحيتها و هيكلها التوفيقي باستعمال طريقة المعادلات المهيكلة، من خلال أكدت نتائج البحث المیداني تأثیر تلك المكونات على . Statistica الإستعانة ببرنامج إحصائي يدعى وفاء الزبون بالعلامة بمعنى التأثیر الإیجابي للجودة المدركة، القیمة المدركة، الرضى، الثقة، الإلتزام، التعلق، على وفاء الزبون، و التأثیر السلبي لھذه الأخیرة على نیة الزبون في تغییره بعلامة أخرى.
Date de soutenance
2010
Cote
ADOC658-01/ 01
Pagination
334 ص.
Illusatration
إيض.
Format
30 سم.
Statut
Soutenue