Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Tébessa - Larbi Tébessi
Affiliation
Département Science economique
Auteur
مسالته, سفيان
Directeur de thèse
الطاهر بن يعقوب (Docteur)
Filière
Economie
Diplôme
Magister
Titre
قياس جودة الخدمات المصرفية باستعمال نموذج الفجوة بين الإدراكات.
Mots clés
إدارة العلاقة مع العملاء؛ قياس الجودة المدركة؛ توقعات العملاء.
Résumé
تعتبر المصارف من أهم قطاعات الخدمات التي ازداد حجم الإستثمار فيها وبالتالي ازدياد حدة المنافسة بينها من أجل تقديم أحسن الخدمات علي اختلاف أنواعها.
Statut
Vérifié