Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Sidi Bel Abbès - Djillali Liabes
Affiliation
Département d’Informatique
Auteur
MAHAMMED, Bachir Nadir
Directeur de thèse
BENSLIMANE Sidi Mohammed (Maitre de conférence)
Filière
Informatique
Diplôme
Doctorat
Titre
Contribution à l’amélioration des processus métiers d’entreprise
Mots clés
Processus métier, métrique d’évaluation, métrique de qualité, entreprise
Résumé
Les utilisations du concept de processus dans les entreprises sont diverses et ont évolué avec les années. On est passé en un demi-siècle du processus comme principe organisateur de la production aux processus comme mode de management. La forte compétitivité imposée par les marchés oblige les entreprises à être plus efficientes. La gestion des processus métiers apporte la réponse nécessaire à l’amélioration de l’efficience de l’entreprise. Formaliser, modéliser et analyser permettent d’identifier toutes les pistes d’améliorations permettant de rendre les processus plus efficaces. Gérer un processus métier inclut, parmi nombre d’autres actions, la surveillance de la qualité du processus. L’évaluation de la qualité d’un processus consiste à définir puis mesurer des métriques d’évaluation selon différentes dimensions de la qualité dans le but de l’améliorer en vue d’un fonctionnement plus pertinent de ce dernier. Dans ce cadre, les normes telles que ISO9000 recommandent d’évaluer régulièrement la qualité des processus métier de l’entreprise afin de pouvoir les surveiller et les améliorer. Nous nous focaliserons dans ce travail de thèse sur l’évaluation de la qualité d’un processus métier. Après nous être intéressés aux enjeux de l’évaluation de la qualité des processus métier, nous dresserons un état de l’art de différentes approches (méthodes) et métriques existantes permettant de mener une telle évaluation. Cette revue de littérature va nous permettre de déceler les lacunes des approches existantes pour en proposer une nouvelle démarche permettant d’optimiser et améliorer les processus métier affin de mieux les aligner sur les objectifs de l’entreprise.
Statut
Validé