Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Sétif 1 - Ferhat Abbas
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
مصداع, راضية
Directeur de thèse
بن فرحات ساعد (أستاذ)
Filière
Sciences Economiques
Diplôme
Doctorat
Titre
أثر تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة على تفعيل إدارة المخاطر التشغيلية في البنوك التجارية-دراسة مقارنة بين بعض البنوك الجزائرية والبنوك الأوروبية-
Mots clés
الجودة الشاملة، إدارة الجودة الشاملة، المخاطر التشغيلية، إدارة المخاطر التشغيلية
Résumé
إن تطور وتعقد الخدمات المالية والمصرفية، وزيادة الاعتماد على التكنولوجيا، وتوسع البنوك في ممارسة نشاطاتها على المستوى المحلي والدولي، إضافة إلى الاعتماد على جهات أخرى في توفير بعض الخدمات، قد أدى إلى زيادة أهمية المخاطر التشغيلية؛ حيث أصبح لها دور بارز في تشكيل طبيعة وحدود المخاطر التي قد تتعرض لها البنوك. مما تطلب منها اتخاذ التدابير والاجراءات الملائمة لإدارة وضبط هذه المخاطر وفق أفضل الممارسات الدولية، من أجل تخفيض التعرض للخسائر المحتملة أو تجنبها. وعلى ضوء الاهتمام الكبير الذي توليه البنوك بموضوع الجودة في ظل بيئة عالمية تنافسية مفتوحة، وتوجيهها إلى كيفية الوصول إلى بناء ميزة تنافسية مستدامة تضمن لها البقاء من جهة، التقليل من الأخطاء والخسائر الناتجة على المستوى التشغيلي بما يسمح لها تحقيق الأداء المتميز من جهة أخرى، دفعها إلى ضرورة تبني مفهوم شامل للجودة يستوعب علاقاتها وظروف عملها في السوق. وهذا لن يكون إلاّ من خلال تبنيها لمنهج إدارة الجودة الشاملة كأحد أحدث الأساليب الإدارية الحديثة التي تهدف من خلال أبعادها إلى الرفع من كفاءة وفعالية إدارة المخاطر التشغيلية بما يضمن لها مراقبة وضبط وتخفيض المخاطر والخسائر الناجمة عنها إلى أقل ما يمكن أو تفادي تلك المخاطر والنجاة منها، وبالتالي المحافظة على هذه البنوك ودعمها للقيام بأعمالها بما يمكنها من تحقيق المنافسة. وعلى ضوء ماسبق، تبرز لنا معالم الاشكالية المطروحة للدراسة: ما أثر تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الحد من المخاطر التشغيلية لدى البنوك التجارية؟
Notes
Statut
Validé