Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Sétif 1 - Ferhat Abbas
Affiliation
Département des Sciences Commerciales
Auteur
عمورات, أعراب
Directeur de thèse
بن يعقوب الطاهر (أستاذ)
Filière
Sciences Commerciales
Diplôme
Doctorat
Titre
دور التسويق الداخلي في تعزيز المكانة الذهنية للخدمات البنكية - دراسة مقارنة بين بعض البنوك الجزائرية والأجنبية في السوق الجزائرية -
Mots clés
التسويق الداخلي، المكانة الذهنية، الخدمات البنكية.
Résumé
يتوقف نجاح أي مؤسسة إلى حد كبير على مدى قدرتها على خدمة أسواقها بفاعلية وكفاءة من خلال تطبيق المفاهيم التسويقية الحديثة، وبقدر أهمية تطبيق هذه المفاهيم على عملائها، وإقناعهم بمدى جاذبية وقدرة المنتجات على إشباع حاجياتهم والحصول على تفضيلهم لها، فإن قدرا من الاهتمام مطلوب أيضا لضمان قيام العاملين بتحويل الأفكار والخطط التي تقوم المؤسسة بانتهاجها والحصول على تأييدهم لها، وذلك قبل القيام بأي تسويق خارجي لمنتجاتها. انطلاقا من تزايد الاهتمام بالقطاع البنكي، وتطور الخدمات البنكية التي رافقت تطور عمل البنوك و تلازمية تقديم الخدمة بالعنصر البشري، الأمر الذي جعل الحاجة ماسة لاهتمام بالتسويق الداخلي بالعمل على تحديد حاجات ورغبات العاملين بها ومحاولة إشباعها والمحافظة على العملاء الخارجيين، ومن المهم جدا لأي بنك أن يركز على وضع مكانة ذهنية للخدمات التي يقدمها وتثبيتها في ذهن العميل. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة كيفية ممارسة البنوك لسياسات التسويق الداخلي ودورها في تعزيز المكانة الذهنية لخدماتها من خلال دراسة مقارنة بين بعض البنوك الجزائرية و الأجنبية في السوق الجزائرية.
Notes
Statut
Validé