Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Ouargla - Kasdi Merbah
Affiliation
Département des Sciences de Gestion
Auteur
بنشوري, عيسى
Directeur de thèse
الداوي الشيخ (أستاذ محاضر)
Filière
Marketing
Diplôme
Doctorat
Titre
دور التسويق بالعلاقات في زيادة ولاء الزبون-دراسة حالةبنك (BADR)الفلاحة والتنمية الريفية المديرية الجهوية بورقلة
Mots clés
التسويق بالعلاقات-ادارة العلاقة مع الزبون-مراكز الاتصال
Résumé
المؤسسات الاقتصادية للقيام بالعديد من الانشطة مثل تطوي منتجاتها او تخفيض الاسعار او تكشيف الحملات الترويجية او زيادة وتحسين منافذ التوزيع ...،الى غير ذلك من المداخل التي تراها المؤسسات كفيلة بترقيتها وادائها ومن ثم تنافسيتها وكل ذلك في سبيل تحسين صورتها في اذهان الزبائن وجذبهم والمحافظة عليهم ايضمان ولائهم باعتبارهم العامل الرئيسي في بقائها واستمراريتها. ولاهمية عنصر الولاء للمؤسسات فقد تطورت اساليب التقرب من الزبون وجذبه،كثيراخاصة في القرن الواحد والعشرين من التسويق الجماعي والاتصالات الجماهرية الى تمييز اهم الزبائن بالنسبة للمؤسسات من حيث ربحيتهم وجذبهم عن طريق عدة وسائل كالتسويق واحد لواحد ومحاولة التقرب من كل زبون على حدى او على الاقل تقليص حجم شرائح الزبائن ما امكن والاهتمام اكثر بالزبائن المربحين خاصة مع ظهةر الانترنت كوسيلة اتصالية حديثة ،مراكزالاتصالات ،كثرة المعلومات ،واشتداد المنافسة ومن هنا ظهر ما يسمى التسويق بالعلاقات والذي ارتاينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون.
Date de soutenance
14/05/2009
Cote
م/8209
Format
30سم
Statut
Soutenue