Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Ouargla - Kasdi Merbah
Affiliation
Département des Sciences de Gestion
Auteur
عتيق, العلاء
Directeur de thèse
علي بوكرامي (Professeur)
Filière
Management
Diplôme
Magister
Titre
الاشهاد بمطابقة المؤسسة على اساس مقاييس ايزو 9000 حالة ENERGICAL مؤسسة
Mots clés
Certification, ISO 9000, Assurance qualité, Qualité totale, Entreprise
Résumé
Il est devenu indispensable pour les chercheurs et les praticiens du management d’introduire la notion de qualité dans leur culture mangeriale. L’adoption de la démarche de certification par les entreprises dans le monde d’aujourd’hui est devenue une nouvelle ruée en pleine expansion. Cette nouvelle orientation s’accentue jour après jour et s’intègre même dans la stratégie des entreprises et est devenu au cours de cette décennie l’un des plus important mouvement managerial. La présente étude est une projection sur la démarche de certification d’entreprises et ayant pour but l’amélioration de la qualité et le management de la qualité. Il est clair qu’une entreprise certifiée est synonyme que son management de la qualité est conforme aux règles définies par le référentiel (ISO9000). A travers une étude de cas, concrète portée sur une entreprise Algérienne certifiée, on a suivie les procédures de sa démarche et on a analysé ses effets externes et internes. L’étude a conclu que la certification est une réaction qui apparaît en réponse à deux nécessités s’articulant autour des exigences des clients pour les satisfaire ou une anticipation pour la pénétration de nouveaux marchés.
Date de soutenance
29/06/2004
Cote
م / 1804
Format
30 سم
Statut
Soutenue