Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Ouargla - Kasdi Merbah
Affiliation
Département des Sciences de Gestion
Auteur
عباسي, بوبكر
Directeur de thèse
سملالي يحضية (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
دور التسويق الداخلي في تطوير جودة الخدمة الفندقية (دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بولاية ورقلة
Mots clés
Le marketing interne, La qualité du services, L’entreprises hôtelières
Résumé
Cette étude a tenté d’expliciter la solide relation entre le marketing interne et la qualité dans la fabrication de l’hôtelerie, et le rôle joué par le marketing interne dans la promotion de la qualité hôtelière, d’un part théorique. Mais, éffectivement, cette relation, mais aussi ce rôle ont été pratiqués sur un échantillon d’entreprises hôtelières au niveau de la wilaya de ouargla. Et on a vu la quasi-absence des éléments et des fondements du marketing interne aux entreprises hôtelières publiques, ceci a influencé la qualité de services offres qui étaient quelques fois inacceptables, d’un autre part. Aussi on a trouvé qu’ils existent dés indices positifs qui montrent que les administrations supérieures des entre prises hôtelières priveés adoptent quelque part (partiellement) le concepte du marketing interne et appliquent certains de ses éléments, à travers l’investigation au niveau des administrations supérieures et du personnel, mais aussi de la clientèle (les hôtes). L’étude a remarqué qu’il est devenu nécessaire aux entreprises hôtelières au niveau desquelles cette étude a été faite et les entreprises hôtelières algériennes en générale d’améliorier le niveau de qualité de ses services au moyen d’adopter et d’appliquer le concepte et les éléments du marketing interne, surtout sous le cadre de L’ouverture Economique Mondiale et l’adhésion prévue L’Algérie à L’OMC (L’organisation Mondiale du Commerce).
Date de soutenance
2009/07/08
Cote
م / 7409
Format
30 سم
Statut
Soutenue