Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de M’Sila - Mohamed Boudiaf
Affiliation
Département Economique
Auteur
بن بتيش, بلال
Directeur de thèse
أد- بوقرة رابح (Professeur)
Filière
Sciences Economiques
Diplôme
Magister
Titre
أثر جودة الخدمة التأمينية على تحقيق الميزة التنافسية لشركات التأمين في السوق الوطنية دراسة مقارنة بين شركتين تأمينيتين
Mots clés
الكلمات المفتاحية: الخدمة التأمينية, جودة الخدمة التأمينية, الميزة التنافسية لشركات التأمين. Mots clés : Services des assurances, Qualité des services d’assurances, la compétitivité relative des sociétés d’assurances. Keywords: Insurance Service, Insurance Service Quality, the Competitive Advantage of the Insurance Companies .
Résumé
الملخص: لعل أهم ما مميز السوق التأمينية الجزائرية في السنوات الأخيرة هو تحولها من سوق احتكارية من قبل الدولة إلى سوق حرة تسمح بدخول شركات خاصة تعرض خدمات تأمينية متنوعة مما خلق جوا من المنافسة بين الشركات العارضة باعتبارها تقدم نفس الخدمات بنفس الشروط من حيث قيود التسعير وإجراءات التأمين, فأصبحت الشركات الوطنية مطالبة بالبحث عن طرق لتعزيز تنافسيتها وتعظيم حصصها السوقية. لقد حاولنا من خلال هذا البحث إبراز أهمية جودة الخدمة التأمينية وأثرها على تحقيق الميزة التنافسية لشركات التأمين في السوق الوطنية من وجهة نظر الموظفين والعملاء بالتطبيق على الشركة الوطنية للتأمينSAA والشركة الجزائرية للتأمينات CAAT والمقارنة بينهما على اعتبار أن الجودة في مجال خدمات التأمين تمثل ميزة تنافسية نسبية تمكن الشركة من المحافظة على مكانتها السوقية وتضمن نجاحها واستمراريتها في السوق الوطنية. Résumé : Parmi les choses qui ont avantagé le marché des assurances ces dernières années c’est le changement operé : de marché monopolistique étatique à un marché libre qui permet à des sociétés privées d’offrir des services diversifiés dans le domaine des assurances, cela a créé un climat de concurrence entre les sociétés d’assurance, d’autant plus qui elles offrent les mêmes services avec des conditions semblables, du point de vue des entraves liées à la détermination des prix et des mesures propres aux assurances par conséquent, les sociétés nationales d’assurances sont astreintes de chercher les moyens qui leur permettent de renforces leur compétitivité et d’accroître leurs parts de marché. Nous avons essayé, dans le cadre de cette étude, de démontrer l’importance de la qualité du service offert par les assurances et leur impact sur la réalisation de la compétitivité des sociétés d’assurances sur le marché du point de vue des salariés et des assurés, en prenant en considération la société nationale d’assurances ‘SAA’ et la société algérienne des assurances ‘CAAT’ par le biais d’une comparaison entre elles, dans le but de montrer que la qualité dans le domaine des services des assurance constitue une certaine compétitivité relative, permettant à la société de conserver sa position sur le marché et d’assurer son succès et sa continuité sur le marché national. Abstract : In the last years the most notable characteristic feature of the Algerian Insurance Companies is its transformation from a monopolistic market to a free one, allowing the access of other private Insurance Companies with Multi-Insurance services, which create a competitive atmosphere between the Companies whose offer the same services with the same conditions, through pricing and the insurance procedures.As a result, the National Insurance Companies had been obliged to search for other ways to build up their competitiveness and maximize their market shares. We tried from this research toshow the importance of the Service Quality and its effects on the realization of the Insurance Companies’ Competitive Advantage in the national market from the employees and the clients point of view; taking into practice the case of the Algerian Insurance Companies of ‘CAAT’ and ‘SAA’ and the comparison between them, regarding to the quality in the insurance services’ domain represents a relative competitiveness advantage,leadingthe company to saveits marketing position and guarantying its success and continuity in the Algerian market .
Date de soutenance
الخميس 07 نوفمبر 201
Pagination
161 ص
Illusatration
نسخة مجلد
Format
30سم
Notes
نسخة ورقية + قرص مضغوط
Statut
Soutenue