Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de M’Sila - Mohamed Boudiaf
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
ساري, أحلام
Directeur de thèse
سعيدي يحيى (Maitre de conférence)
Filière
Sciences de Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
التميز في ادارة الاعمال و طرق تـفعيله -دراسة تحليلية و مقارنة بين الجزائر ، دبي و الاردن
Mots clés
التميز المنظومي ; نماذج التميز ; الجودة ; الاداء
Résumé
يستند مفهوم إدارة التميز إلى إطار فكري واضح يعتمد التكامل والترابط ويلتزم منطق التفكير المنظومي الذي يرى المنظمة على أنها منظومة متكاملة تتفاعل عناصرها وتتشابك آلياتها ومن ثم تكون مخرجاتها محصلة لقدراتها المجتمعة .و من ثم فان إدارة التميز هي القدرة على توفيق وتنسيق عناصر المنظمة وتشغيلها في تكامل وترابط لتحقيق أعلى معدلات الفاعلية، والوصول بذلك إلى مستوى المخرجات الذي يحقق رغبات ومنافع وتوقعات أصحاب المصلحة المرتبطين بالمنظمة. إن المنظمات المتميزة تشترك بمجموعة من الركائز التي تضمن لها تحقيق التوازن في جميع أنشطتها ومخرجات عملياتها. وعلى الرغم من المنافسة الحادة في أساليب تقديم الخدمة ، إلا أنها تستطيع أن تحافظ على استمرارية أدائها المتميز بكل ثبات وبدون التأثر بالبيئة غير المستقرة والمحيطة بها. فهي تبدأ من حيث تريد أن تنتهي فتبادر الى تحديد النتائج والمخرجات النهائية في عملياتها، وتسعى الى بناء المنهجيات التي تضمن تحقيق هذه النتائج بناء على تجاربها و بالاطلاع على أفضل الممارسات، ثم تعمل على تنفيذ وإدارة هذه المنهجيات بشكل شمولي ومستمر. وتتوج هذه الرحلة بمراجعة النتائج والمخرجات المتحققة بما خططت له ثم تعمل على تحليلها بهدف تطوير المنهجيات وتستمر بذلك في رحلتها نحو التميز
Statut
Signalé