Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de M’Sila - Mohamed Boudiaf
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
بلحسين, دلندة
Directeur de thèse
عثمان حسن عثمان (Professeur)
Filière
Gestion
Diplôme
Magister
Titre
دور إدارة التغيير في تحسين الميزة التنافسية للمديرية العملية لاتصالات الجزائر بالمسيلة
Mots clés
الكلمات المفتاحية: إدارة التغيير، الميزة التنافسية، مؤسسة الاتصالات Mots-clés: gestion du changement - Competitive Advantage - Telecom Company. Keywords: Change Management – Competitive Advantage – Telecom Company.
Résumé
ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن دور إدارة التغيير في تحسين الميزة التنافسية، على اعتبار أن التغيير وإدارته من أهم أدوات التعامل مع المستجدات والتطورات التي تعرفها البيئة الداخلية والخارجية لمؤسسات الاتصالات بالنظر إلى اشتداد حدة المنافسة في هذا القطاع. لتحقيق هذا الهدف استعرضنا في هذا البحث الأطر النظرية للميزة التنافسية وإدارة التغيير من خلال فصلين نظريين. لنتطرف في الفصل الثالث للدراسة الميدانية، التي احتوت نبذة عن مؤسسة الاتصالات الجزائرية والتغييرات الحاصلة على مستواها، إضافة إلى تقديم للمؤسسة محل الدراسة والمتمثلة في المديرية العملية لاتصالات الجزائر بالمسيلة. والتي اخترنا منها عينة مكونة من 90 مفردة حاولنا في ضوء إجاباتهم الإجابة على إشكالية الدراسة. حيث اعتمدنا في ذلك على تصميم استمارة استبيان، تمَّ تحليل بياناتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. ومجموعة من الأدوات الإحصائية مثل: المتوسطات، الانحراف المعياري...الخ. وقد توصلت الدراسة لتحقيق جزء مهم من الفرضية الرئيسية والفرضيات الفرعية؛ حيث تبين أن هناك اهتمام كبير من قبل المؤسسة بتحسين ميزتها التنافسية، من خلال إدارك المسؤولين بأهمية مبادئ ومتطلبات الإدارة الناجحة للتغيير التي تشتمل عمليات ومجالات التغيير الخاصة بها على تأثيرات إيجابية مهمة على الميزة التنافسية. مما أظهر أن هنالك سعي لتبني إدارة للتغيير تسهم في تطوير الميزة التنافسية للمديرية وتقوية مركزها التنافسي. رغم قلة الجهود المبذولة لذلك قياسا بمشكل المركزية وقلة فرص الإبداع في المؤسسة. Résumé: Cette étude visait à révéler le rôle de la gestion du changement dans l’amélioration de l’avantage concurrentiel, étant donné que le changement et sa gestion sont des outils les plus importants utilisés dans le traitement des mises à jour et des évolutions qui se produisent dans l’environnement interne et externe des organismes de télécommunications en ce qui concerne l’intensification de la concurrence dans ce secteur. Pour atteindre cet objectif, les deux premiers chapitres ont été consacrées à l’examen du cadre théorique de l’avantage concurrentiel et la gestion du changement, tandis que le troisième chapitre traite de l’étude empirique qui avait un profil de la Fondation et les changements Communications algérienne aura lieu à sa niveau, en plus de la présentation de l’institution en question à savoir, la direction opérationnelle de l’unité Télécom Algérie de M’sila, à partir de laquelle un échantillon de 90 éléments a été choisi. L’étude a été basée sur une conception du questionnaire, puis les données ont été analysées en utilisant le logiciel SPSS et un ensemble d’outils statistiques comme les moyennes, écart type ... etc L’étude en est venu à la réalisation d’une partie importante de l’hypothèse principale et hypothèses. L’étude a montré un grand intérêt de la société pour améliorer son avantage concurrentiel, grâce à la sensibilisation des gestionnaires de l’importance des principes et des exigences pour le changement de gestion efficace, qui comprend des processus et des zones, le changement et son impact positif sur l’avantage concurrentiel. En outre, l’étude a montré qu’il existe une quête pour embrasser la gestion du changement conduisant à l’élaboration de l’avantage concurrentiel de l’unité et de renforcer sa position concurrentielle, en dépit des efforts limités en ce qui concerne la centralisation et le manque de possibilités d’innovation dans l’entreprise. Abstract: This study aimed to reveal the role of change management in improving competitive advantage, given that change and its management are the most important tools used in dealing with updates and developments happening in the internal and external environment of the telecommunications organizations with regards to the intensification of competition in this sector. In order to achieve this goal, the first two chapters were devoted to the review the theoretical framework for competitive advantage and change management, whereas, the third chapter dealt with empirical study which had a profile of the Algerian Communications Foundation and changes taking place at its level, in addition to, the presentation of the institution in question namely, the operational direction of Algeria Telecom unit of M’sila, from which a sample of 90 element had been chosen. The study was based on a questionnaire design, and then its data were analyzed using the SPSS software and a set of statistical tools such as averages, standard deviation…etc. The study has come to the achievement of an important part of the main hypothesis and assumptions. The study showed a great interest of the company to improve its competitive advantage, through the awareness of managers of the importance of the principles and requirements for the successful management change, which includes processes and areas, change and its positive impact on competitive advantage. Moreover, the study showed that there is a quest to embrace change management leading to the competitive advantage development of the unit and strengthen its competitive position, despite the limited efforts with regard to centralization and the lack of innovation opportunities in the company.
Date de soutenance
02/06/2013
Pagination
182 p
Illusatration
ill
Format
30 cm
Notes
tableaux et figures
Statut
Soutenue