Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Laghouat - Amar Telidji
Affiliation
Département des Sciences économiques et de Gestion et Commerciales
Auteur
ضيف الله, ربيحة
Directeur de thèse
زيد الخير ميلود
Filière
Marketing
Diplôme
Doctorat
Titre
أثر تكامل الاتصالات التسويقية على القرار الشرائي " دراسة حالة "
Mots clés
الاتصالات التسويقية، مزيج الاتصالات التسويقية، قرار الشراء، التكامل
Résumé
يشهد العالم اليوم تغيرات متسارعة و متطورة مما جعلت التقنيات الحديثة للاتصالات تتغلغل في بعض المجالات و لعل أهمها المجال التسويقي، حيث ظهرت العديد من وسائل الاتصال الجماهيرية، و التي أدت إلى تبعثر الجماهير على وسائل إعلامية متخصصة و وسائل إعلانية جديدة، الأمر الذي جعل الزبائن يفضلون التسوق عن طريق التقنيات الحديثة بدلا من الطرق الإعلانية التقليدية لأن هذه الطرق تقدم تسهيلات في الشراء و الدفع و الاختيار.مما وضع أمام المؤسسة و متغيراتها الاتصالية تحديات كثيرة أهمها المنافسة من جهة نظرا لتنوع و تعدد السلع و الخدمات المتبادلة في السوق وهذا ما انعكس على تنوع حاجات و رغبات المستهلك ، وسائل الاتصال التقليدية و ما صاحبها من ارتفاع تكاليف شراء المساحات الإعلانية و تقليل احتمال وصول الرسالة الإعلانية و نجاحها من جهة أخرى. كل هذه الصعوبات أدت إلى اهتمام خبراء الاتصال التسويقي بالبحث عن نموذج اتصالي جديد يتجاوز تلك الصعوبات و يزيد من فاعلية برامجها الاتصالية، وهذا ما دفعهم إلى تبني النموذج التكاملي للاتصالات . أدى تطبيق هذا النموذج إلى انقلاب جذري في مفاهيم الاتصال و ممارساته حيث تحول اتصال المؤسسة مع جماهيرها من اتصال أحادي الاتجاه إلى اتصال تفاعلي تبادلي الطابع. تقوم الاتصالات التسويقية المتكاملة على التنسيق و التكامل المنطقي و التنظيمي بين عناصر الاتصالات التسويقية و عناصر المزيج التسويقي المستندة إلى الخطة التسويقية الموضوعة لبلوغ الأهداف المرسومة لها ، ويتم ذلك عبر الانسجام و التوافق الحاصل في مضمون الرسالة الموجهة للمشتري بما يقود إلى تقليل حجم الضياع الحاصل في مضمون الرسالة و خلق التفاعل المشترك بين المؤسسة و زبائنها و تطوير علاقتها معهم. فمهمة التكامل بين عناصر الاتصالات التسويقية تكمن في خلق التأثير المباشر على القرار الشرائي للعملاء وذلك بإخبار و إقناع و تذكير المتعاملين حتى يقوموا بالاستجابة لمنتجاتها ، و الاستجابة المطلوبة من قبل المتعاملين يمكن أن تأخذ عدة أشكال أو صور ابتداء من المعرفة بالمنتج و انتهاء بعملية القيام بشرائها. و بذلك تتمحور إشكالية بحثنا في التساؤل التالي: ما مدى تأثير تكامل الاتصالات التسويقية على القرار الشرائي للمتعاملين؟
Statut
Validé