Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Laghouat - Amar Telidji
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
هواري, عامر
Directeur de thèse
عبد القادر قرش
Filière
Sciences de Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
محددات رضا الزبائن في بيئة الأعمال الالكترونية: اقتراح نموذج للقياس في قطاع الخدمات.
Mots clés
رضا الزبائن، بيئة الأعمال الإلكترونية، قطاع الخدمات، التسويق الإلكتروني.
Résumé
تنطلق دراستنا من محاولة دراسة المحددات والعوامل والسياسات المؤثرة في رضا الزبائن من خلال المنتجات الإلكترونية والتي أصبحت تشكل مجال كبير في المنتجات المطروحة في الأسواق المحلية والعالمية وكذلك أصبحت من المنتجات التي لا غنا عنها في الوقت الحالي وخاصة مع تطور مجالات الاتصال ولاسيما المجال الإلكتروني الذي هيمن على المجالات الأخرى التقليدية وبهذا تظهر دراستنا في محاولة التعرف على جميع المحددات المؤثرة في رضا الزبائن غي هذا القطاع.
Statut
Vérifié