Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Chlef - Hassiba Benbouali
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
مرقاش, سميرة
Directeur de thèse
زيـــدان محـمد (Docteur)
Filière
Economie et Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
أهمية المزيج التسويقي الخدمي الموسع في تحسين الخدمات التأمينية دراسـة حـالة الشركة الوطنية للتأمين
Mots clés
المزيج التسويقي الخدمي- الخدمات التأمينية - الشركة الوطنية للتأمين- التسويق
Résumé
رغم تأخر الاهتمام بالتسويق في قطاع الخدمات مقارنة بتسويق المنتجات المادية، إلا أن الوعي بأهميته جعل مجال تطبيقه في توسع مستمر، فقد أصبح يشمل حاليا مجالا واسعا من القطاع الخدمي كخدمات البنوك، وخدمات التأمين و الخدمات الفندقية وغيرها. ويعد قطاع التأمين من القطاعات الخدمية التي شهدت ديناميكية كبيرة في بداية القرن العشرين خاصة بعد أحداث 11 سبتمبر 2001، والتي أكدت على أهمية التأمين في حياة الإنسان اليومية والعملية لما يوفر له من ثقة في النفس ويحرر ذهنه من التفكير في المخاطر التي قد تصيبه. وفي خضم هذه المتغيرات تسعى شركات التأمين إلى تبني فكرة التسويق بطريقة تتماشى مع طبيعة خدماتها وخصوصيات نشاطها، حيث تخضع هذه الشركات إلى تنظيم صارم لا يعطيها كل الحرية في تحديد أسعار منتجاتها أو في تقديم خدماتها ،ناهيك عن ارتفاع مستوى المخاطرة في هذا القطاع.
Statut
Soutenue