Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Chlef - Hassiba Benbouali
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
خلـوف, زهـرة
Directeur de thèse
زيـدان محمــد (Docteur)
Filière
Economie et Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
دور العنصر البشري في تحسين جودة الخدمات المصرفية حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية "BADR"
Mots clés
العنصر البشري- الخدمات المصرفية- بنك الفلاحة و التنمية الريفية
Résumé
لقد طرأت تطورات عديدة على عالم الأعمال في ظل اندماج المؤسسات في الاقتصاد العالمي وانتشار مفهوم العولمة الاقتصادية وارتفاع حدة المنافسة المحلية والعالمية، من أهمها زيادة الاهتمام بقطاع الخدمات مقارنة بالقطاعات الأخرى، وهذا ما أدى بالقطاع الخدمي عامة والمالي خاصة إلى زيادة الاهتمام بخدمة العميل، وعرض الخدمات بالجودة والسعر المطلوبين.
Statut
Soutenue