Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Chlef - Hassiba Benbouali
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
درقاوي, اسماء
Directeur de thèse
كربالي بغداد (أستاذ محاضر)
Filière
Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
ادارة علاقات الزبون كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الجزائرية -دراسة حالة -
Mots clés
التسويق بالعلاقات ، ادارة علاقات الزبون ، الميزة التنافسية ، الرصا، الوفاء ، سلوك المستهلك ، ادارة علاقات الزبون الكترونيا ، المنافسة
Résumé
: يعد الزبائن شريان الحياة لاي منظمة ، فهم الثروة الحقيقية الثمينه لها و قادة الاقتصاد ، لذا عليها الاهتمام بهم و بناء علاقة ترابطية قوية معهم، و كسب رضاهم وولائهم ، و ايجاد علاقة قيمة لهم . اذ يعد احوار و فلسفة الاغتناء بالرائ الاخر كعنصلر رئيسي تستطيع المنظمة من خلالها اقامة علاقة طويلة الامد مع زبائنها الحاليين ، و سعيها الدءؤب للحصول على زبائن جدد ، و هناك اهداف تسعى ادارة علاقات الزبائن الى تحقيقها و هي : - تحسين و زيادة رضا الزبون وولائه للمنظمة - الاستغلال الامثل لقطاعات او اجزاء الزبائن - استهداف الربائن المربحة من مجموع محفظة الزبائن ( انفاق كل زبون ) - زيادة فعالية و كفاءة ادارة الزبون - تحقيق الميزة التنافسية
Notes
Statut
Validé