Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Chlef - Hassiba Benbouali
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
ELHADJNAAS, Khadidja
Directeur de thèse
nouri mounir
Filière
Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
أثر تطبيق نظام الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات -دراسة حالة اتصالات الجزائر بناء على نمودج بالدريج
Mots clés
نظام الجودة الشاملة ، جودة الخدمات ، نمودج بالدريج
Résumé
تعد إدارة الجودة الشاملة من اهم المداخيل الإدارية الحديثة المبنية على تطوير مستوى الجودة لدى المنظمات ، إد أنها تشمل جميع نواحي المنظمة كونها نظام متكامل ، لا بد من تحقيق الجودة في كل أجزائه . و من بين القطاعات التي شهدت تطبيقات هداالمنهج قطاعات الخدمات الإتصالية الدي يشهد حدة في المنافسة مما نتج عنها السعي الحثيث نحو تطبيق هدا المنهج في مؤسسات الإتصال لتحقيق التميز و الإستمرارية . فما هو أثر تطبيق نظام الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات بمؤسسات الإتصال؟
Statut
Vérifié