Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Boumerdès - M’hamed Bougara
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
عرقوب, وعلي
Directeur de thèse
بن عنتر عبد الرحمان (أستاذ)
Filière
Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
دور لوحة القيادة المستقبلية في تحسين أداء المؤسسة وتحقيق رضا الزبون في ظل التوجه نحو حوكمة المؤسسات
Mots clés
حوكمة المؤسسات، لوحة القيادة المستقبلية، أداء المؤسسة، رضا الزبون، الأطراف المالكة، الخريطة الاستراتيجية
Résumé
تعتبر لوحة القيادة المستقبلية من الأدوات الإدارية والاستراتيجية الحديثة التي تضمن مواكبة المؤسسة لمتطلبات وشروط حوكمة المؤسسات، وتفضي إلى تحسين أدائها وتحقيق رضا زبائنها، وذلك عن طريق تحقيق أهداف وطموحات كل طرف مؤثر ومرتبط بالمؤسسة كالمساهمين والشركاء والزبائن والعمال والموردين، من خلال التركيز على إيضاح الكثير من المفاهيم والعناصر الهامة والمفسرة للعديد من الأبعاد المتكاملة كالبعد المالي، التسويقي، التنظيمي والاستراتيجي وهو ما يكفل للمؤسسة التقدم والتحسن في جميع الجوانب وعدم إهمال أي جانب على حساب الآخر
Notes
Statut
Validé