Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Blida 2 - Ali Lounici
Affiliation
Département des Sciences Commerciales
Auteur
كوشي, خديجة
Directeur de thèse
بلحيمر إبراهيم (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
تحليل أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبائن-دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن بنك"س"-
Mots clés
مرتكزات التسويق بالعلاقات/ولاء الزبائن.
Résumé
توصلت العديد من الدراسات إلى أن تكلفة جذب زبون جديد تبلغ خمسة أضعاف تكلفة الزبون الحالي،و نظرا لأهمية عنصر ولاء الزبائن للمؤسسات كعامل رئيسي في بقائها و تميزها،فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون خاصة في القرن الواحد و العشرين،أبرزها الإهتمام بمفهوم التسويق بالعلاقات باعتباره ألية تعتمد على مجموعة من الأنشطة و الخطوات المستمرة التي تسعى إلى الإحتفاظ بالزبائن وصولا إلى ما يعرف بزبون مدى الحياة.هذا ما دفعنا إلى التركيز على عناصر هذا المفهوم(إاتزام،إتصال،ثقة تعاطف...)و تبيان أثر كل عنصر على خلق ولاء الزبون،و الذي ارتأينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون و محاولة تشخيص مدى بناء علاقات قوية مع الزبائن لضمان ولائهم في بنك"س".
Réponse CS
مقبول
Notes
مقبول
Statut
Validé