Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Blida 2 - Ali Lounici
Affiliation
Département des Sciences Commerciales
Auteur
بوزيان, حسان
Directeur de thèse
منصوري الزين
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
أثر جودة الخدمة على رضا الزبون ( دراسة حالة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة ).
Mots clés
جودة الخدمة ، رضا الزبون،servperf
Résumé
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة قياس أثر جودة الخدمة على رضا الزبون ، باستخدام نموذج الأداء وتطبيقه على اتصالات الجزائر وكالة العلمة، ومعرفة تقييم الزبائن لجودة الخدمة المقدمة لهم من طرف هذه المؤسسة، كما تهدف إلى تقديم مقترحات من شأنها أن تساعد في تحسين جودة خدمة هذه المؤسسة,
Réponse CS
مقبول
Notes
مقبول
Statut
Validé