Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Blida 2 - Ali Lounici
Affiliation
Département des Sciences Commerciales
Auteur
بوعمرة, فتحي
Directeur de thèse
مسعداوي يوسف
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
قياس أثر محددات جودة الخدمة المدركة على رضا المستفيد دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية
Mots clés
إدارة الجودة الشاملة-المؤسسات الصحية-المستشفى-الملموسيةالاعتمادية-الاستجابة-الأمان-التعاطف-رضا المرضى-جودة الخدمة المدركة
Résumé
هدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس أثر محددات الجودة المدركة للخدمة الصحية على رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية، من خلال تطبيق نموذج من خلال أبعاد جودة الخدمة الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الالتزام، الأمان، التعاطف، وفق نموذج الأداء الفعلي(servperf).
Réponse CS
مقبول
Notes
مقبول
Statut
Validé