Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Blida 2 - Ali Lounici
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
دغرير, فتحي
Directeur de thèse
علي عبد الله (Maitre de conférence)
Filière
Management
Diplôme
Magister
Titre
دور التمكين في تاهيل العميل الداخلي لارضاء العميل الخارجي- دراسة حالة
Mots clés
التمكين الاداري, التفويض, ادارة الجودة الشاملة, رضا العميل الخارجي , العميل الداخلي, المشاركة
Résumé
ادى انتشار ثقافة الجودة الشاملة في الفكر الاداري الحديث الى ظهور مداخل جديدة كان الهدف الامثل فيها الارتقاء برضا العميل الخارجي و الذي يعبر عن قدرة المنظمة على التميز . و باعتماد التمكين كمدخل يقترح اعطاء العميل الداخلي القدرة على المساهمة في عملية اتخاذ القرار و توفير الظروف التي تساهم في الرفع من تاهيله لتحقيق رضا العميل الخارجي
Réponse CS
مقبول
Notes
مقبول
Statut
Validé