Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Biskra - Mohamed Khider
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
دريدي, أحلام
Directeur de thèse
يحياوي مفيدة (دكتور)
Filière
Economie et Sciences de Gestion
Diplôme
Magister
Titre
دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة (رزيق يونس)
Mots clés
الخدمات الصحية، جودة الخدمة الصحية، صفوف الانتظار، معدل الوصول، معدل الخدمة
Résumé
تعتبر الجودة في المؤسسات الصحية أسلوبا ومنهجا سليما للارتقاء وتقديم خدمات صحية متميزة وذلك من أجل تلبية متطلبات المرضى وكسب رضاهم والاستفادة من الموارد المتاحة على أكمل وجه، ومن أبرز المشاكل التي نلاحظها بكثرة في المؤسسات الصحية وجود صفوف طويلة من المرضى أما مراكز الخدمة وطول زمن انتظار المرضى الذي قد يؤدي أحيانا إلى تدهور حالتهم الصحية أكثر والتي لها تأثير مباشر على جودة الخدمة الصحية المقدمة. وعليه فإن هذه الدراسة تهدف إلى معرفة دور استخدام أحد نماذج بحوث العمليات وهو نماذج صفوف الانتظار، والتي تساعد بطريقة علمية في تحسين جودة الخدمات الصحية. توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة ( رزيق يونس)، حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء، فقد انخفض وقت انتظار المريض في النظام للحصول على الخدمة من 33,9 دقيقة إلى 2,9 دقيقة، وعليه فإن هذه الدراسة أثبتت أنه من الممكن استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية، لهذا توصي بضرورة استحداث قسم خاص ببحوث العمليات في المؤسسات الجزائرية.
Date de soutenance
16/03/2014
Cote
أطح/1515
Notes
The quality of health services is seen as a means to provide effective health services to meet the expectations of patients and ensure their satisfaction. Among the problems faced by health institutions, there are long queues and waiting times to service
Statut
Traitée