Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Biskra - Mohamed Khider
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
Saadi, Imed
Directeur de thèse
بن ساهل وسيلة (Docteur)
Co-directeur
/
Filière
Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
مساهمة الثقافة التنظيمية في تبني إدارة الجودة الشاملة
Mots clés
الثقافة، الثقافة التنظيمية، الجودة، إدارة الجودة الشاملة، ثقافة الجودة الشاملة
Résumé
تعتبر إدارة الجودة الشاملة نظاما إداريا شاملا يحمل فلسفة إدارية حديثة تسعى في جوهرها إلى تحسين الجودة في مختلف جوانب المؤسسة، وذلك من خلال إدخال التحسينات وبشكل مستمر لكل شيء داخل المؤسسة مثل الفكر والسلوك، القيم والمعتقدات، نمط القيادة الإدارية ونظم وأساليب العمل، وكذلك آليات المتابعة والتقويم لأداء المؤسسة بشكل كلي وشامل لجميع مكوناتها وما تحتويه من مدخلات، عمليات ومخرجات، وذلك من أجل الحفاظ على تطويرها بشكل إيجابي ومساير للتطورات التي تحدث في المحيط. وبما أن إدارة الجودة الشاملة تعبر عن فلسفة إدارية شاملة، فإن تبنيها في المؤسسة لن يقتصر فقط على وضع خطط وبرامج تعمل المؤسسة على تحقيقها في فترة زمنية معينة، بل يتعدى ذلك إلى اشتمالها شيئا معنويا يجعل هذه الفلسفة موجدة داخل جميع أفراد المؤسسة، ويعكس تماما فكرة امتداد إدارة الجودة الشاملة لتشمل كافة جوانب المؤسسة، شيئا يمثل وسيلة تعمل على مزج هذه الفلسفة بالمحيط الداخلي للمؤسسة ليضمن فهمها فهما صحيحا، شيئا يوجه الأفكار والقيم والمعتقدات التنظيمية نحو تبني هذه الفلسفة، لتظهر فكرة الثقافة التنظيمية (Organizational culture). فالثقافة التنظيمية تمثل مجموعة من القيم، المعتقدات، السلوكيات والقواعد التي تشكل المحيط الداخلي للمؤسسة وتميزها عن غيرها من المؤسسات، كما أن لها تأثيرا قويا ومباشرا على سلوك الأفراد داخل المؤسسة، وعلى أدائهم وعلاقاتهم فيما بينهم، وتعكس درجة التماسك والتكامل فيما بينهم. وبالرغم من كون الثقافة التنظيمية معقدة في عناصرها، خصائصها وحتى في مستوياتها ، إلا أنها تملك دورا حيويا في حياة المؤسسة، لأنها تمثل إحدى أهم خصوصياتها، كما تعتبر محددا أساسيا لسلوك إدارتها وأفرادها، كما تكسب المؤسسة هويتها والمناخ التنظيمي الخاص بها، كما تعتبر من بين العوامل الحاسمة في تحديد الخيارات الإستراتيجية للمؤسسة، خططها وهياكلها. فإذا كانت إدارة الجودة الشاملة تحتاج وسيلة لتوجيه الأفكار والقيم والمعتقدات التنظيمية نحو تبني هذه الفلسفة، وكانت الثقافة التنظيمية محددا أساسيا لهذه الأفكار والقيم والمعتقدات داخل المؤسسة، فإن كل ذلك يمهد لوضع الإشكالية التالية: كيف تساهم الثقافة التنظيمية في تبني إدارة الجودة الشاملة ؟
Réponse CS
le sujet n’a pas été signalé au niveau de la base de données
Statut
Validé