Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Biskra - Mohamed Khider
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
Halmousse, Alamine
Directeur de thèse
الطيب الداودي (Professeur)
Co-directeur
(Docteur)
Filière
Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
دور ادارة المعرفة التسويقية باعتماد العلاقة مع الزبون لتحقيق الميزة التنافسية
Mots clés
البيانات : عبارة عن معطيات ليس لها معنى ،مواد خام وحقائق مجردة . المعلومات: بيانات تمت معالجتها ليصبح لها معنى . المعرفة : نقصد بها حصيلة من التجارب ،الخبرات ،التوجهات ،المعلومات وهبي تشكل القاعدة الفكرية التي توجه وتنظم كافة الأنشطة في المؤسسة. إدارة المعرفة: نظام إداري يهدف إلى رصد المعرفة الكامنة لدى الكفاءات أو الصريحة في بيئة المؤسسة الداخلية أو التنافسية والعمل على توظيفها وتثمينها بما يؤدي إلى خلق قيمة . اقتصاد المعرفة: هو ذلك الاقتصاد الذي تمثل فيه الموارد الغير مادية العنصر الأساسي في خلق الثروة، والتي تعتبر المعرفة أهمها. المنظمة المتعلمة: المنظمة المتعلمة هي المنظمة التي عندها الدراية والقدرة على خلق و امتلاك و تحويل المعرفة من أجل تغيير سلوكها وذلك بتوظيف رؤيتها ومعارفها الجديدة. التعلم التنظيمي: هو الطريقة التي تبني وتدرك بها المنظمة المعرفة والنمطية التي تتعلق بالأنشطة التي تمارسها وفق ثقافتها ومن ثم العمل على ضبط وتنمية كفاءتها بتحسين واستخدام المقدرات والمهارات العالية لقوى العمل المتوافرة لديها. الذاكرة التنظيمية : الطرق التي من خلالها تؤثر معرفة الماضي و خبراته و أحداثه في الأنشطة التنظيمية الحالية. رأس المال الفكري : يتمثل في المعرفة ،المعلومات ،الملكية الفكرية ،الخبرة التي يمكن وضعها في الاستخدام لتنشئ الثروة كما يوصف بأنه القوة الذهنية التي تحقق للمؤسسات التميز والتفوق. الهندرة (هندسة العمليات): إعادة نظر أساسية وإعادة تصميم جذرية لنظم وأساليب العمل لتحقيق نتائج هائلة في مقاييس الأداء العصرية مثل التكلفة ،السرعة ،الجودة، ومستوى الخدمة. ثقافة المنظمة: بأنها
Résumé
يعد تسيير المعرفة مقاربة متعددة الاختصاصات تعالج المعرفة في كافة مراحلها بدءا من نشأتها وتطورها و استخدامها،وصولا إلى نشرها،وتجدر الإشارة إلى أنه مع نهاية عقد الثمانينيات من القرن العشرين برزت أولى الدراسات المتعلقة بتسيير المعرفة إلا أن فترة التسعينيات عرفت تنوعا في المساهمات جراء إصدار العديد من البحوث النظرية حول جوانب عديدة من هذا الموضوع، بحيث تم دراسة التغيرات التي تمس آليات تسيير الموارد البشرية كنتيجة لظهور عمال المعرفة (Knowledge Worker)،كما تمت محاولة قياس رأس المال المعرفي وآليات تطويره، بالإضافة إلى ذلك فقد ظهرت سنة 1996 بعض الإسهامات التي استهدفت وضع قواعد لنظرية تسيير المعرفة Theory) (Knowledge-Based،هذه الأخيرة سمحت بتفسير دينامكية المؤسسة وفق رؤية مرتبطة أساسا بتسيير الموارد المعرفية، وتقديم قراءة منسجمة لمختلف جوانب المعرفة في المؤسسات. ولعل المعرفة التسويقية تمثل الجانب المهم لإدارة المعرفة في المنظمة ، كونها تمثل احد أجزائها الأساسية ولأن إدارة التسويق هي الإدارة التي تعنى أكثر من غيرها بالتعامل والتفاعل مع متغيرات السوق. ويركز التسويق في المنظمة على معرفة المعلومات عن السوق وتوجهات وتحركات المنافسين والمعرفة عن حاجات ورغبات الزبون والتغير فيها ... الخ. لذا ومن خلال ذلك بدأت المحاولات لدمج نشاطات التسويق في إطار تنظيمي عام يقودنا بشكل مباشر إلى البعد البشري ممثلا بالمعرفة الظاهرة والضمنية للعاملين وربطها بتكنولوجيا المعلومات لتشكل لنا الركائز الأساسية في خلق نظام إدارة المعرفة التسويقية ، الذي سيعمل على تعزيز التراكم المعرفي والاحتفاظ به وتطويره والعملية الأهم لإدارة المعرفة التسويقية هي تعزيز التشارك في المعرفة ما بين العاملين في الأقسام والمناطق المختلفة وبالتالي ينعكس على تطوير مهارات هؤلاء العاملين . وإن ذلك بدوره سيدعم تطوير العلاقة مع الزبون والتعرف بدقة على حاجاته ورغباته وكيفية إشباعها مما سيعزز تحقيق التفوق التنافسي للمنظمة في سوقها المستهدف.
Statut
Validé