Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Biskra - Mohamed Khider
Affiliation
Département de Gestion
Auteur
Zedira, Cherf
Directeur de thèse
Khoni rabeh (Maitre de conférence)
Filière
Gestion
Diplôme
Doctorat
Titre
دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في الجزائر ( دراسة حالة عينة من المستشفيات)
Mots clés
إدارة الجودة الشاملة،الخدمات الصحية
Résumé
إن الارتقاء بالمستوى الصحي للمواطنين أصبح هدفا عاما بالنسبة لأي دولة في خططها التنموية الاجتماعية والاقتصادية، والذي أسهم في نقل المستشفيات من إطارها القديم المتمثل في كونها مجرد مكان يمارس فيه الطبيب مهنته ليأخذ إطاراً اشمل في الكيفية التي تقدم بها الخدمة الصحية لطالبيها سواء من المرضى أو غير المرضى، فضلا عن تخطيط وتنفيذ برامج التطوير والبحث، إلى جانب وضع معايير للرقابة على جودة الخدمات المقدمة، ولما كان المستشفى وسيلة مهمة من الوسائل التي تسهم في تحقيق التنمية الاجتماعية، فقد زاد الاهتمام على الصعيد العالمي بإنشاء المستشفيات والإنفاق عليها، وقد يتم ذلك عن طريق القطاع الحكومي في بعض الدول، وعن طريق إسهام الهيئات والجمعيات الخيرية والقطاع الخاص في دول أخرى، وتعد المستشفيات الحكومية من أهم الأنواع انتشارا في عالم اليوم وهي تلك المستشفيات التابعة والمملوكة للدولة "وزارة الصحة، وزارة الدفاع"، ويدخل تحت هذا التصنيف أيضا المستشفيات الجامعية التي تدار من قبل الجامعات الحكومية، ولما كانت الأموال التي تنفق في هذا المجال كبيرة، تعين الحرص على أن تكون الخدمة الطبية المقدمة ذات مستوى عال يتناسب مع هذه النفقات، وهو أمر يتأتى بتامين كفاءات إدارية مؤهلة تأهيلا جيدا، لضمان الاستفادة القصوى من الإمكانات المتاحة، إن أداء المنظمة وأنشطتها قد تتأثر وتتشّكل نتيجة للقوى المحيطة بها، وان نجاح أي منشاة يعتمد بشكل أساسي على قدرة إدارتها على تفسير وتحليل المتغيرات المحيطة ودقة الاستجابة لها والعمل على تشخيصها لمعرفة ما يواجهها من فرص وتهديدات في الصناعة التي تنتمي إليها والتعرف علي محددات النجاح عند التعامل مع العملاء و الموردين والمنافسين . وقد أظهرت عدة دراسات بعض المشاكل التي تواجهها المنظمات الصحية من سوء الإدارة وضعف الرقابة الجادة من قبل الإدارة، وعدم استخدام الأساليب الحديثة لتدعيم الإجراءات الإدارية من نظم معلومات وإجراء الإحصائيات، وضعف أنظمة التحفيز. لذلك وجب التفكير بضرورة اعتماد إدارة الجودة الشاملة كمدخل للعمل مما يؤدي إلى إدخال البهجة في نفس العميل بما يفوق توقعاته من المستشفى، مع ضرورة الإصغاء له والإبداع في خدمته وتحقيق التفاعل معه، والتأكيد على زيادة ارتياح العميل من الخدمة وما يحيط بها، وجعلها أسهل منالا وأكثر تناسقا وخصوصية. الإشكالية: وتتحدد مشكلة الدراسة في: ما مدى انعكاس تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء بالمستشفيات الجزائرية؟ ولتسهيل معالجة هذه الإشكالية يتطلب منا الإجابة عن الأسئلة الفرعية التالية: 1- ما مدى وعي الموظفين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة؟ 2- ما هي اتجاهات الموظفين داخل المستشفى إزاء تطبيق إدارة المستشفى لعناصر إدارة الجودة الشاملة؟ 3- ما معايير الجودة الشاملة في القطاع الصحي؟ 4- كيف يمكن ضبط الجودة في قطاع الصحة؟
Statut
Validé