Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Béchar - Mohamed Tahri
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
برشيد, عبد الحق
Directeur de thèse
زيدان محمد (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
دور المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا و ولاء العميل
Mots clés
التسويق، الخدمات، المزيج التسويقي ، رضا العميل, ولاء العميل.
Résumé
أصبح التسويق من الوظائف الفعالة و المهمة في المؤسسة على اختلاف طبيعة نشاطها سواء كانت خدمية أو إنتاجية إذ يتميز بالقدرة على إيجاد الطلب و تنشيطه و بالنظر إلى المميزات و الخصائص الفنية و التسويقية التي تميز الخدمة عن غيرها من السلع المادية كان من الضروري تعديل المزيج التسويقي و توسيعه ليكون ملائما لهذا القطاع بحيث تم إضافة ثلاث عناصر جديدة إلى عناصر المزيج التسويقي التقليدي و هذه العناصر السبعة تعد بمثابة الشريان الحيوي الذي يمد المؤسسة بدماء جديدة متدفقة مثل المزيد من الزبائن الموالين و المزيد من الربحية وكذا العمل على استمرارية الاتصال مع العميل حتى يبقى وفيا في تعامله مع المصلحة الخدمية و من هنا تطرح إشكالية الموضوع. ما هو الدور الذي يلعبه المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا وولاء العميل؟
Statut
Vérifié