Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Béchar - Mohamed Tahri
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
درقاوي, أسماء
Directeur de thèse
كربالي بغداد (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
واقع علاقة الزبون بالمؤسسة الجزائرية دراسة حالة سويستي جنرال الجزائر
Mots clés
التسويق بالعلاقات / إدارة علاقات الزبائن / الولاء / الرضا / الميزة التنافسية / خدمات ما بعد البيع
Résumé
تهدف الدراسة إلى تقديم إطار نظري و برؤية متكاملة عن إدارة علاقات الزبائن من حيث المفهوم و الأهمية و كيف أن هذا المفهوم بدأ يعادل الميزة التنافسية و تحقيقها للكثير من المنظمات عند اعتمادها . كما يهدف البحث إلى إظهار أن إدارة علاقات الزبائن لا يطبق في قطاع دون آخر و إنما يطبق في جميع القطاعات و بالأخص الخدمية منها
Statut
Vérifié