Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Béchar - Mohamed Tahri
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
بن جيمة, نصيرة
Directeur de thèse
بودي عبد القادر (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
أثر التسويق الداخلي و جودة الخدمات في رضا العملاء
Mots clés
التسويق الداخلي / جودة الخدمات / رضا العملاء
Résumé
ركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنضمة و العملاء إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة و رضا العميل عن العرض التسويقي قد وجه النضر إلى شكل أخر من أشكال التبادل و هو ما يمكن أن يتم ما بين المنضمة و العاملين بها و نظرا لما تتسم بين الخدمات من صفات خاصة ، فان الطرق التقليدية لممارسات التسويق الخارجي تعتبر ذات فعالية محدودة عند تطبيقها في مجال الخدمات. حيث أن أداء العاملين في مجال الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي و أخد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز في السوق حيث أن نقطة الانطلاق للوصول إلى جودة الخدمات و نيل رضي العملاء ، تبدأ من التركيز على تحسين العمليات الداخلية للمنظمة و هو ما يعرف بالتسويق الداخلي لكي تضمن تسليم خدمات عالية الجودة للزبائن
Statut
Vérifié
Tags & Categories
etablissement
université
mohamed
béchar
tahri
الخدمات
العاملين
التسويق
الداخلي
العملاء
universitÉ
Établissement
Économiques
sciences
univérsité
memoires
établissement
économiques
établissement
universite
departement
établissement
affiliation
département
directeur
economiques
etablissement
mémoires
sciences
université