Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Béchar - Mohamed Tahri
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
صادق, الزهراء
Directeur de thèse
بودي عبد القادر (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Magister
Titre
التسويق بالعلاقات و دوره في تحقيق استراتيجيات الميزة التنافسية
Mots clés
الميزة التنافسية / التسويق بالعلاقات / المنافسة / العملاء / رضى وولاء العملاء
Résumé
حسب بورتر تنشا الميزة التنافسية بمجرد توصل المؤسسة إلى اكتشاف طرق جديدة تكون أكثر فعالية من تلك المستعملة من طرف المنافسين الأخريين . إذ أنه يكون بمقدورها تجسيد هذا الاكتشاف ميدانيا ففي : ظل أسواق تتصف بشدة الصراع التنافسي و زيادة الوعي لدى العملاء . و نظرا للتطور الكبير في تقنيات الاتصال و سهولة انتقال المعلومات, و لان العملاء يعتبرون أساس بناء أي إستراتيجية (في ظل المنافسة الحالية ) برزة أولوية الاهتمام بتطوير العلاقة مع العملاء و بناء علاقات طويلة الآجل معهم من خلال التأكيد على الجودة و الخدمة و الإبداع و الابتكار الدائم و هدا هو جوهر التسويق بالعلاقات لكي تحقق المؤسسة ميزة تنافسية و تحافظ عليها لهذا يحتم على المؤسسة أن تدرك و تفهم العلاقة بين التسويق بالعلاقات وأثره في تحقيق الميزة التنافسية
Statut
Vérifié