Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Annaba - Badji Mokhtar
Affiliation
Département Sciences Humaines et Sociales
Auteur
بن وهيبة, نورة
Directeur de thèse
عبد الحميد قرفي (أستاذ محاضر)
Filière
Sociologie
Diplôme
Doctorat
Titre
تنمية العلاقات العامة داخل المؤسسة العمومية الاقتصادية من خلال التخطيط الإستراتيجي لمواردها البشرية
Mots clés
تنمية العلاقات,التخطيط الإستراتيجي.301
Résumé
يعتبر تخطيط الموارد البشرية بنوعيه العادي و الإستراتيجي داخل المؤسسة العمومية الاقتصادية الجزائرية أو في أي نوع من المؤسسات الجزائرية، إحدى الدعائم الأساسية في تسييرها و أدائها للمهمة المنوطة بها في محيط هادئ و متسق، باعتبار أنها تساهم في التنمية الاقتصادية الشاملة. ويجدر التأكيد على أنه لا عمل لأي مؤسسة سواء كانت اقتصادية، تربوية، سياسية، أو خدماتية إلا بتوفر نوعية حسنة، إن لن نقل جيدة، لتخطيط الموارد البشرية، نظرا لما تلعبه هذه الأخيرة في تحقيق مجموعة من الأهداف، من بينها تنمية العلاقات العامة داخل المؤسسات. وبالمثل لا يمكن لمؤسسة سونلغاز باعتبارها واحدة من المؤسسات العمومية الاقتصادية الجزائرية أن تؤدي مهمتها دون أن تضع لعملها ركائز متينة تدعم بها الفرد داخل هذه المؤسسة باعتباره القوة الإستراتيجية الأولى والأخيرة لعملها. إن مؤسسة سونلغاز مجبورة، أمام التحديات البيئية المتشبعة بالمتغيرات والتجديدات، بأن تهتم بتحسين وتنمية علاقاتها العامة القائمة بين المسؤولين و العمال، خاصة و أن هذه العلاقات تمثل صورة المؤسسة في المحيط السائد بها من جهة، و تعمل على ترجمة رسالتها و المهمة التي تتواجد من أجلها من جهة أخرى. لذلك فإنه لابد أن ينبعث شعور بالقناعة لدى مسؤولي مؤسسة سونلغاز بأن الفرد الذي يعمل بهذه المؤسسة، مهما اختلفت مستوياته المهنية، يجب أن يحاط بكل الاهتمام طيلة حياته المهنية، وأن تصمم له المخططات والبرامج التكوينية والتوظيفية، وأن توفر له فرص المشاركة في نظام الترقية وإدارة المسارات المهنية، حتى يستطيع أن يعمل بكفاءة عالية في منصبه وبالتالي تتولد لديه الثقة وروح التعاون تجاه مسؤوليه اليوم وغدا. فإذا توفرت هذه الشروط تستطيع مؤسسة سونلغاز تنشيط وتحسين وتنمية العلاقات العامة داخلها. إن دراسة الحاضر والاهتمام بالمستقبل ينبعث من النظرة الإستراتيجية التي تضعها المؤسسة العمومية الاقتصادية سونلغاز لأعمالها حاضرا ومستقبلا. لذلك، وحتى تنجح هذه المؤسسة في تحسين علاقاتها بعمالها، وجب عليها القيام بتخطيط إستراتيجي لمواردها البشرية و تكوين علاقات عامة مشتركة ثلاثية الأبعاد تجمع بين الإدارة العليا، ومسؤولي المؤسسة وعمالها، آخذة بعين الاعتبار جميع مؤشرات ومقومات عملية التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية من تكوين، وتوظيف، وترقية وكذا نظام المشاركة والمساهمة في تحقيق الأهداف الخاصة بمؤسسة سونلغاز، وأيضا نظام الاتصال الذي يشكل حلقة وصل بين الإدارة العليا ووحدة التوزيع عنابة. وهو ما تدور حوله دراستنا التي انطلقت من السؤال المركزي التالي: "ما مدى مساهمة التخطيط الإستراتيجي للموارد البشرية في تنمية العلاقات العامة داخل مؤسسة سونلغاز؟ والذي تفرعت عنه أسئلة فرعية ثلاثة هي: - ما هو واقع التخطيط الإستراتيجي في المؤسسة (من حيث إعداد الإستراتيجية، وصياغة التخطيط و أطوار التنفيذ)؟ - ما هو دور مسؤولي مؤسسة سونلغاز في تنشيط وتنمية العلاقات العامة داخلها؟ - ما هي مكانة العلاقات العامة في تنفيذ الإستراتيجية ؟ وبعد أن حددنا أهدافنا العلمية والعملية، انطلقنا في إنجاز هذه الدراسة، التي احتوت على خمسة فصول، ضم الأول منها الإشكالية والجهاز المفهمي. وقد عالج هذا الأخير العديد من المفاهيم الرئيسة باختلاف أبعادها (اللغوية، الاصطلاحية، النظرية والسوسيولوجية)، وأيضا بعض المفاهيم المقاربة التي تساعد على شرح أعمق لمتغيرات موضوع البحث. أما عن المعالجة المنهجية التي جاءت كشق ثالث في هذا الفصل فقد جمعت بين الأدوات الإجرائية كالملاحظة، والمقابلة التشخيصية، والمقابلة الاستطلاعية مع مسؤول الموارد البشرية وكذا الاستمارة التي وجهت إلى عينة البحث و بعد جمع المعلومات، تم تصنيف هذه الأخيرة و تبويبها و تفريغها ثم عرضها في جداول و رسوم بيانية. وللإشارة فإن الدراسة الميدانية كانت متزامنة مع الدراسة النظرية، حيث كان التردد على الميدان، وبالتحديد مديرية التوزيع بعنابة بدءا من الدراسة الاستطلاعية وحتى الإعداد النهائي للدراسة. ولأن الجدل الدائر حول معنى ومغزى التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية له تاريخ طويل، فكل عقد قد أخرج تفسيره الخاص والمميز به في التعليق عن هذا الموضوع، فقد عرضنا في الفصل الثاني الاتجاهات النظرية التي تعالج ذلك. وانتقلنا إلى الفصل الثالث الذي تطرقنا فيه عن خصائص ومميزات المؤسسة العمومية الاقتصادية وأهم القوى الخارجية والداخلية التي تحدد عملية التحليل الاستراتيجي للمؤسسة، لنعرج، في الفصل الرابع، على العلاقة الترابطية بين التخطيط العادي والتخطيط الاستراتيجي لمؤسسة سونلغاز. وأخيرا عالج الفصل الخامس إشكالية تنمية العلاقات العامة في مؤسسة سونلغاز. وقد وجدنا أن هذه الإشكالية مرتبطة بعدة جوانب نذكر منها الجانب السيكولوجي الذي يعد بعدا نظري في هذا البحث. أما الجانب الثاني فقد وضحنا فيه أن هذه المؤسسة تحاول أن تجعل من العلاقات العامة علاقة مشتركة ثلاثية الأبعاد، عن طريق محاولة تطبيقها لإستراتيجية مشاركة عمالها في تحقيق أهدافها، وبالتالي تدعيم فكرة تنمية العلاقات العامة بها. وقد تمكنا، عند الانتهاء من الدراسة من الوصول إلى النتائج التالية: - إن عملية التخطيط الإستراتيجي لمؤسسة سونلغاز تتماشى بالموازاة مع الخطة التنموية لها والخاصة بإنتاج وتوزيع ونقل الغاز والكهرباء إن على الصعيد المحلي أو على الصعيد الدولي. - تحاول مؤسسة سونلغاز أن يكون تخطيطها الإستراتيجي متضمنا القدرة على التنبؤ، على أكثر من صعيد، بما يمكنها من التوفيق بين القدرات الذاتية والفرص المتاحة من أجل تحقيق نتائج إيجابية تجعل من إدارة مجمع سونلغاز إدارة فعالة، خاصة وأن الإدارة العليا لهذه المؤسسة تعتبر المسؤولة الأولى عن إعداد الخطط الإستراتيجية، باعتبارها النخبة الإدارية التي تشرف على إعداد الإستراتيجية وتنفيذها، مثلما أنها تسهر على وضع البرامج الصارمة للرقابة الإستراتيجية عن طريق التغذية العكسية، من خلال بناء علاقات متينة بين الإدارة العليا وعمالها. - اكتشفت مؤسسة سونلغاز، تدريجيا ومع تطور الأبحاث والدراسات في ميدان تسيير المؤسسات، أن من بين أهم المؤشرات القوية التي تدفع بالمؤسسة إلى طريق النجاح ضرورة التسيير والتخطيط الجيد لمواردها البشرية وترقيتها بحيث يجب على المسؤولين عن تخطيط الموارد البشرية أن يصبحوا أكثر تفتحا على البيئة التي يعملون بها، أي أكثر اندماجا في الإطار الشامل لكل التفاعلات خاصة الداخلية منها. - إن الدور المخصص لإدارة مؤسسة سونلغاز - مديرية التوزيع عنابة هو إعداد وتصميم خطة سنوية شاملة للعديد من النظم المتمثلة في: • نظام التكوين حيث أولت له مؤسسة سونلغاز الكبرى أهمية قصوى من خلال إنشاء معاهد لتدريب وتكوين عمالها باختلاف مستوياتهم. • نظام التوظيف الذي يتم في هذه المؤسسة حسب احتياجاتها السنوية. • نظام الترقية وتسيير المسارات المهنية حيث تحاول مؤسسة سونلغاز أن تجعل منه عاملا محفزا أكثر منه معرقلا، والسبب في ذلك يعود إلى الأسس المعتمدة في هذه النظام، حيث أنه، في الواقع، يسير بطرق ذاتية وشخصية أكثر منها موضوعية وعلمية، وهذا ما يحول دون أداء المؤسسة وتنمية العلاقات العامة داخلها. - وفي السنوات الأخيرة تحاول مؤسسة سونلغاز العمل على ارتقاء العلاقات العامة الداخلية من خلال الاهتمام بكل النظم الخاصة بالموارد البشرية. ولم تكتف بذلك، بل تحاول التجديد في ثقافتها المؤسساتية، لتتجاوز بذلك النظرة الاقتصادية إلى نظرة مبنية على خلق روح التضامن والعمل على تنظيم برامج تطوعية من أجل نظافة البيئة وتنظيم بعض الاحتفالات الخاصة بتكريم عمالها. - تحاول مؤسسة سونلغاز ومن خلال كل هذه المجهودات تقليص الفجوات الموجودة بين المسؤولين والعمال، وترفع من قيمة ومكانة العلاقات، وبالتالي تشجع عمال وموظفي سونلغاز على تنفيذ الأهداف سواء كانت إستراتيجية أو عملية وتدعيم العلاقات العامة الداخلية المشتركة بين الإدارة العليا ومسؤول المؤسسة والعاملين، آخذة بمبدأ إستراتيجية المشاركة في خططها الإستراتيجية، صياغة وتنفيذا. هذا كل ما وصلنا إليه في مقاربتنا المتعلقة بتنمية العلاقات العامة داخل المؤسسة العمومية سونلغاز من خلال الخطط الاستراتيجي لمواردهاالبشريه.
Date de soutenance
2009
Cote
ب ن و 301
Pagination
232و.
Format
30سم.
Statut
Soutenue