Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université de Annaba - Badji Mokhtar
Affiliation
Département de Mécanique
Auteur
Khader, Med lamine
Directeur de thèse
Mekhilef S. (Maitre de conférence)
Filière
Mécanique
Diplôme
Magister
Titre
Aide à la gestion de la progration des interventions : cas de la maintenance apres vente automobile
Mots clés
Dans ce mémoire ; n’a pas été abordé ; « trop de demande en mêmes temps » ;
Résumé
Dans ce mémoire, nous nous intéressons au problème de la gestion de la programmation des interventions dans les ateliers de maintenance automobile. Après avoir présenté une étude bibliographique et les perspective concernant ce thème, nous avons constaté que la gestion de la programmation n’a pas été abordé pour cela nous avons établi un plan de travail qui va nous permettre de trouver des solutions au problème.L’intérêt de la prestation de service est d’améliorer sans cesse le taux de service en utilisant les ressources humaines disponibles en quantité et compétences ; mais cette prestation reste tributaire malgré tout de certaines ressources physiques de type goulet « trop de demande en mêmes temps », cette dimension du service à la demande exige une recherche pour le lissage de la production par le biais de la planification des interventions (des prises des rendez vous). D’une part le client attend un niveau de résultat en qualité, coût et délai de manière intransigeante d’autre part le fournisseur du service est incertain en occurrence de la quantité de la demande pour une période donnée.
Date de soutenance
2010
Cote
620.1 KHA
Pagination
66p.
Illusatration
FIG.
Format
30 cm.
Statut
Soutenue