Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 3 - Brahim Soltane Chaibout
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
عطلاوي, زكريا
Directeur de thèse
معراج هواري (Docteur)
Filière
Management
Diplôme
Magister
Titre
دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن : دراسة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزائر
Mots clés
الجودة؛ الجودة الشاملة ؛ الزبون
Résumé
فهوم و أهداف و أهمية الجودة و إدارة الجودة الشاملة و أدوات و تقنيات و طرق الجودة و متطلبات تطبيقها و دور الجودة في الميزة التنافسية و تحسين الأداء و التطرق الى إدارة جودة الخدمة بتناول الخدمة و نظام تسويقها و جودة الخدمة و تقييمها و القيادة في الخدمات و كذلك التوجه نحو الزبون و تحقيق الرضا بتناول مفاهيم مرتبطة بالزبون و قيمة الزبون و فهم العلاقة بين الزبون و المؤسسة و رضا الزبون و قياس هذا الرضا و أخيرا دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر.
Date de soutenance
2014/02/12
Cote
س/1531/32
Pagination
184 ص.
Illusatration
ايض .+ قرص
Format
30 سم.
Notes
مراجع 170 ص. ملاحق 176 ص.
Statut
Soutenue