Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 3 - Brahim Soltane Chaibout
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
TAHTAH, Ahmed
Directeur de thèse
Boumdien youcef (Maitre de conférence)
Filière
Marketing
Diplôme
Doctorat
Titre
دراسة العوامل السلوكية المؤثرة في قرار الشراء لدى المستهلك
Mots clés
المستهلك ، قرار الشراء المحددات الذاتية ، القوى الخارجية ، العوامل الموقفية، مراحل قرار الشراء
Résumé
في غضون هذه التحولات والتغيرات التي طبعت الساحة الدولية وجدت المؤسسة نفسها تنشط في بيئة تضفي عليها حالة عدم التأكد ويشوبها التغير المستمر، فإذا ما أرادت أن تكسب رهان التفوق وتحافظ على كيانها وتؤدي رسالتها التي وجدت من اجلها ما عليها إلا أن تكون في يقظة دائمة حيال التغيرات المختلفة في بيئتها، فيجب عليها أن تقلص نقاط ضعفها وتعظم نقاط قوتها من جهة ، وتستغل الفرص المتاحة و تجابه التحديات والتهديدات من جهة أخرى ، ولن يتحقق هذا إلا إذا انتهجت آليات ومفاتيح ذات نجاعة. وتعتبر السياسات التسويقية مكسب لدى المؤسسة يقتضي منها الاستفادة منه ، حيث يقتضي الأمر منها إعداد برنامج تسويقي فعال ،حتى تتمكن من مواجهة المنافسة والتكيف مع قواعدها لاسيما مع اشتداد هذه الأخيرة واتساع حقل الأسواق وتعدد وتباين حاجات ورغبات المستهلكين ، إذ في ظل هذه الظروف أصبح المستهلك سيد السوق نظرا لتوفر أمامه عدة بدائل من السلع والخدمات ، مما أفضى بالمؤسسة إلى البحث عن السبل والوسائل الكفيلة باستمالته إزاء منتجاتها ومن ثم كسب ولاءه . فمعرفة المحددات الضابطة لسلوك المستهلك غير كافية لدى المؤسسة ،لاستماله إزاء منتجاتها ، بل يقتضي منها تشخيص هذه القوى وتحليلها ، حتى يمكنها الوقوف على أذواقه وتوقعاته المنتظرة من عملية الشراء ومن ثم تلبية رغباته وإشباع حاجاته المتعددة والمتجددة ، لكن هذا ليس بالشيء الهين واليسير ، كون المستهلك الرشيد يسعى من وراء إقدامه على الشراء إلى تعظيم المنافع و تحقيق مستوى عال من الرضا وتذليل درجة المخاطر المحتملة التي تكتنفها عملية الشراء ، وأمام تعدد السلع وتباينها وجد المستهلك نفسه في حرج وتحت بوتقة من الضغوطات يتعرض لها ومن ثم أصبحت عملية الشراء أكثر تعقيدا وتشابكا وساهمت في هذه المعطيات مجموعة من القوى الداخلية المرتبطة بذاته وقوى خارجية متعلقة بالمحيط الذي يعيش فيه ، فإذا أراد أن يشبع حاجاته ويلبي رغباته ويبلغ مستوى عال من الرضا ويذلل درجة المخاطر التي تتخلل عملية الشراء ، ما عليه إلا أن يتفاعل ويتجاوب مع هذه المؤثرات وأن لايتجاهلها وأن يكون على معرفة ودراية تامة عن المحطات التي تستوقفه. من هذا المنطلق إرتأينا أن ندرس موضوع العوامل السلوكية المؤثرة في قرار الشراءلدى المستهلكحيث نتناول في الفصل الأول معالم قرار الشراء لدى المستهلك، إذ نتعرض فيه إلى مفاهيم عن قرار الشراء وأهم المراحل التي تستوقفه لاتخاذ قراره الشرائي فضلا عن مختلف المحددات التي توجه وتضبط قراره الشرائي، كما نتطرق إلى العوامل الموقفية الضابطة لقرار الشراء لدى المستهلك النهائي أما الفصل الثاني فنخصصه إلى العوامل الداخليةالضابطة لقرار شراء المستهلك النهائي نبرز من خلاله معالم الدوافع والحاجات ودورها في توجيه قرار الشراء النهائي فضلا عن معالم الشخصية ومقوماتها كما نتعرض إلى دور التعلم و المواقف في توجيه تصرفات الأفراد الشرائية ، كما نتطرق في هذا الفصل الى القوى الدمغرافية المتعلقة بالمستهلك عينه. ، أما الفصل الثالث نتعرض فيه إلى المحددات الخارجية الضابطة لمسار قرار الشراء ، نبرز من خلاله القوى الإقتصادية والقانونية فضلا عن العوامل الإجتماعية ، كما نتطرق إلى متغيرات المزيج التسويقي .
Statut
Validé