Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 3 - Brahim Soltane Chaibout
Affiliation
Département des Sciences de l’information et Communication
Auteur
BELMADANI, Saad
Directeur de thèse
تواتي نور الدين (Docteur)
Filière
Communication
Diplôme
Doctorat
Titre
اثر تكنولوجيا المعلومات الحديثة على السياحة الالكترونية لدي الشباب المغاربي (الجزائر ،تونس ، المغرب
Mots clés
تكنولوجيا المعلومات الحديثة ، السياحة ، السياحة الالكترونية ،الانترنات ، الاتصال الاستراتيجي
Résumé
أصبحت السياحة في بعض البلدان النامية مصدرا رئيسيا من مصادر الدخل يمكن تدعيمها بإنشاء شبكات انترنت تدار محليا ، وتمكن الزبائن المحتملين من البحث و الحجز و الدفع الرحلات وفنادق بالطرق الالكترونية. ولم تعد السياحة الالكترونية خيارا فحسب ، بل أصبحت ضرورة حتمية تفرضها طبيعة الخدمات السياحية وتكلفتها ، وأيضا التطور في تقنية المعلومات و الاتصالات و التنافس بين الوجهات السياحية . وهكذا فان أهمية السياحة الالكترونية تظهر من خلال ما تقدمه من منافع لمنتجي الخدمات السياحية ومستهلكيها على حد سواء . وتعتبر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال من الأدوات الرئيسية للمشاركة في سوق العالمية ،وتحسين توفير الخدمات الأساسية , وتعزيز فرص التنمية المحلية ,ويعد الاستثمار فيها احد المحركات الأساسية التنافسية للمؤسسات الاقتصادية . وحسب منظمة التعاون و التنمية الاقتصادية فان تكنولوجيات المعلومات و الاتصال هي احد العوامل الهامة في دفع التنمية الاقتصادية ،ولذلك لابد من إقحامها في النسيج الاقتصادي و الاجتماعي ومنها الخدمات السياحية التي أصبحت تحتل المرتبة الأولى في التجارة الالكترونية . أدت ثورة المعلومات وتطور شبكاتها العالمية الانترانت إلى عولمة قطاع السياحة من خلال التوسع في تطبيق السياحة الالكترونية ، وأصبحت صناعة السياحة تعتمد بصورة مكثفة على توافر المعلومات ، لذا تعد هذه الشبكة العالمية خدمة مكملة لها . فالخدمات السياحية منتجاتها تتصف بتباين المعلومات بشكل كبير ، إذ لا يمكن قياس جودتها إلا بالتجربة ، لأن انتعاش السياحة الالكترونية يعتمد على ثقة السائح بجودة الخدمات التي تقدمها مؤسسات السياحة . وتساعد شبكة الانترنت على التقليل من حدة التباين في المعلومات من خلال توفير قدر كبير منها و التي تتسم بالمصداقية عن المنتجات في مختلف المقاصد السياحية وتؤدي أيضا إلى زيادة الثقة المتبادلة بين الأطراف المعنية ، إذ تمكن المؤسسات السياحية من اكتساب اسم وعلامة تجارية مميزة لها مع مرور الزمن بالإضافة إلى أن شيوع استخدام السياحة الالكترونية يؤدي إلى تخفيض تكاليف خدماتها ، الأمر الذي ينعكس بدوره على الأسعار بالانخفاض ، فاستخدام السياحة الالكترونية وتوسيع مجالاتها بصورة مطردة كان تبعا لتزايد استخدام الحاسب الآلي و البريد الالكتروني و الهاتف الخلوي و التلفزيون الرقمي التفاعلي وأيضا ارتفاع عدد المواقع والمشتركين على في شبكة الانترنت وسرعة الوصول إليها . كل ذلك ساعد في التقليل من تكاليف التسويق السياحي (الاتصال بالسائحين وبث المعلومات السياحية )وتكاليف الإنتاج (سهولة وسرعة التواصل بين الخدمة السياحية و الوسيط )، إضافة إلى تقليص حجم العمالة مما يؤدي بالتالي إلى تخفيض تكاليف الإنتاج و التشغيل .ويؤدي أيضا إلى شيوع استخدام السياحة الالكترونية إلى سهولة تطوير المنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة تتفق مع مختلف شرائح السائحين والى تحسين الخدمات المقدمة و الاحتفاظ بقاعدة واسعة من السياح، ومن ثم زيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية وزيادة مبيعاتها وإيراداتها وأرباحها ، وهو ما ينعكس في النهاية إلى زيادة القيمة المضافة لهذا القطاع في الناتج المحلي الإجمالي . ويلاحظ انه كلما اتسع نطاق السياحة الالكترونية يتبعه تطور في كل فروع هذا القطاع ، فالسياحة الالكترونية تحدث تغيرات مهمة في أداء كل القطاعات السياحية ومن أهمها قطاع الفنادق الذي تتحسن جودته وتزداد فاعلية تشغيله لتجهيز الغرف بالكمبيوتر مما يسهل عمليات الخدمة الفندقية ولكن يبقي التأكيد على ضرورة توافر قدر كبير من المعرفة التكنولوجية ودراسة جادة لجهاز الكمبيوتر وكيفية التعامل معه و الاتصال الصحيح بشبكة الانترنت وكيفية التسويق الالكتروني السياحي وفتح أسواق جديدة وتنشيط السياحة العالمية الكترونيا . ويذكر تقرير اقتصاد المعلومات الذي يصدره "الاونكتاد" لسنة 2005 أن أرباح السياحة كثيرا ما تتسرب من الدول الفقيرة نحو شركات السفر و الحجز و النقل وشبكات الفنادق العالمية التي تتول مسؤولية وضع ترتيبات معظم الرحلات إلى الخارج أثناء العطل وتتيح الانترنت أيضا فرصة لتغيير ذلك النمط ، فكثير من المسافرين يبحثون عن الرحلات من خلال الحاسوب إذ توجد فرص لبلدان الكاريبي وإفريقيا واسيا لاجتذاب هؤلاء الزبائن مباشرة وبعرض أنماطها من السياحة البيئية المحلية ، وتجارب ومعارف يمكن أن تجعلها قادرة على منافسة الشركات الأجنبية ، ويري التقرير ضرورة إعادة تنظيم خدمات سياحية وإنشاء شبكات تتيح لأصحابها الفنادق و البنوك وشركات السفر المحليين من خلال عرض مجموعة كاملة من خدماتها للسياح من حيث وضع الترتيبات اللازمة لرحلاتهم ، مثل الحجوزات وبطاقات السفر جوا وصرف العملات و الدفع ، وبهذه الطريقة يمكن أن تبقى الأرباح المحققة محليا وأن تساهم في زيادة فرص العمل وغي التنمية الاقتصادية لهذه البلدان . ويبين التقرير أن البلدان النامية أصبحت تستقبل نحو 35بالمائة من السياحة الدولية سنويا ومع ذلك فان معظم هذه البلدان لم تتمكن من زيادة أرباحها من السياحة لان معظمها تتسرب خارج حدودها لصالح شركات أجنبية تتواجد في بدان غنية التي تمول معظم مشاريعها السياحية . كمايوضح التقرير تزايد لجوء السياح إلى الانترنت لترتيب رحلاتهم ، فحسب دراسات صدرت في الولايات المتحدة الأمريكية في هذا المجال ، فان56 من مستخدمي الانترنت ينظمون رحلاتهم عبر هذه الشبكة بما في ذلك حجوزات السفر و الفنادق ، الأمر الذي يستدعى قيام منظمات السياحة المحلية و الإقليمية وحكومات البلدان النامية ، سيما تلك التي قطعت أشواطا مهمة في تنمية قطاعها السياحي، بالتركيز على تعميم فرص دخول الانترنت وعلى إنشاء شبكات مترابطة تستطيع تغطية كل الأمور التي يستند إليها السفر الدولي .وتعتبر أكثر هذه الاهتمامات التغلب على العقبات المحلية في التكنولوجيا و المدفوعات و الاتصالات واعتماد الحاسوب واستخداماته . وبات السفر المصدر الأكبر لإيرادات الانترنت الناتجة عن العلاقات بيت الشركات و المستهلكين ، إذ بلغت هذه الإيرادات على المستوى العالمي 52.4مليار دولار سنة 2004 ويوضح رئيس المنظمة العربية للسياحة خلال فعاليات " أصول وفنون التسويق الإلكتروني لقطاع السياحة و السفر " الذي أقيم في بيروت سنة 2009 بان الاهتمام بالسياحة الالكترونية بتنامي مع الاهتمام بالتجارة الالكترونية فبعد أن كانت في سنة 1997تسهم بالمائة من إجمالي التجارة الالكترونية ارتفعت هذه المساهمة إلى 35بالمائة سنة 2002 وتوقع أن تصل نسبتها إلى 65بالمائة في عام 2010 . وتبن إحصائيات منظمة السياحة العالمية ارتفاع معدلات الحجز الالكتروني ، حيث بلغت نسبة حجوزات السفر جوا عن طريق الانترانت 20 بالمائة من إجمالي عدد الحجوزات لسنة 2002 كما يلاحظ تزايد تنفيذ الحجوزات إلكترونيا عبر الانترنت ، وتشير دراسة أجرتها " منظمة الأمم المتحدة للتجارة و التنمية أن قطاع السياحة سيكون المستفيد الأكبر من تطبيق التجارة الالكترونية ، حيث ستصل نسبة صادرات الخدمات السياحية أكثر من 18بالمائة وهي نسبة كبيرة مقارنة مع اثر التجارة الالكترونية على صادرات السياحة مع الصادرات العالمية من القطاعات الاقتصادية الأخرى . وتشير بعض المسوحات التي أجريت في كل من بريطانيا و الولايات المتحدة الأمريكية إلى أن شبكة الانترنت أصبحت المصدر الأول للحصول على المعلومات و التخطيط لقضاء الإجازات و العطل .بينما انخفض استخدام المصادر التقليدية ، مثل الاتصال الهاتفي أو زيارة مراكز المعلومات السياحية ومكاتب الخطوط الجوية ووكالات السفر ، وعليه ، يتوقع ان يقود التوسع في السياحة الالكترونية إلى تغيرات في أساليب التسويق و الترويج للسياحة على المستوى العالمي . ويوضح في هذا المجال الدكتور يحي بو الحسن " رئيس المنظمة الدولية لصناعة السياحة الالكترونية بان هذا النوع من السياحة هو السبيل الوحيد للتسويق مستقبلا، مما سيجبر الشركات و المزارات السياحية و الفنادق على مواكبة ذلك باتخاذ أحدث أساليب التسويق الإلكتروني . ويبين بان هناك 66 بالمائة من المجتمع الأمريكي يتجه الى الشراء الإلكتروني ، وان الأوروبيين يقومون بترتيب برامج رحلاتهم وهم في أماكنهم ، إضافة إلى أن هذه الطريقة توفر نحو 30بالمائة من تكاليف الرحلة التي تتقاضاها شركات السياحة والوسطاء والعمولات و الضرائب . ويؤكد أيضا على مميزات السياحة الالكترونية مبينا أنها توفر الوقت للسائح بحصوله على الخدمة التي يرغب فيها بالطريقة المناسبة و السعر المناسب و في الوقت المناسب . بالإضافة إلى أنها تعود بالنفع المباشر على جميع عناصر السياحة من تطوير المنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة إلى سهولة الوصول للسائح . ويستخلص مما سبق ،بأن التقدم في التكنولوجيا سيما في نظم المعلومات أدي إلى إحداث تغيرات هامة في طرق التواصل بين الناس و التفاعل بينهم ، حيث أدت التدفقات الدولية في المعرفة و المعلومات بصورة متزايدة إلى ربط الأفراد و المنظمات بعضها ببعض في شتى أنحاء العالم ، ونشأت بذلك حركات اجتماعية عالمية حقيقية سواء في نطاقها ومستواها ، الأمر الذي أدي إلى نشوء شبكات جديدة للعمل و للتبادل ،كما أسهمت العولمة من خلال التطور المتسارع في تقنية المعلومات و الاتصالات في التقليل من تكاليف الاتصال وتسهيل التواصل بين المؤسسات السياحية و الأطراف المتعاملة معها سواء من السياح او المؤسسات الأخرى ، مما ساعد على توسيع استخدام هذه التقنية من قبل جميع الأطراف لما تقدمه من قيمة إضافية في هذا المجال . وقد أفرزت التحديات المرتبطة بعولمة الاتصالات و المعرفة الحاجة إلى احترام الثقافات المحلية و التقليدية وثقافات الشعوب الأصلية وتشجيع التنوع في هذا المجال ، وباعتبار هذه الثقافات من المقومات الأساسية في عناصر الجذب السياحي للمجتمعات . إشكالية الدراسة : تعتبر السياحة نشاط ذو أهمية كبيرة وآثار مباشرة على التنمية في جميع الميادين ، ولها الكثير من الأبعاد الاجتماعية و الثقافية و السياسية والنفسية التي تؤثر فيها وتتأثر بها .فهي تلعب دورا مهما في الاقتصاد العالمي ، ونظرا لما تحققه المبادلات السياحية من نتائج ايجابية بحيث تظهر السياحة كأول قطاع بديل عن المحروقات. ولهذا تهدف كل من الدول السياحية إلى تنمية وتطوير حظوظها في الاندماج في سوق السياحة الدولية عن طريق تبنى سياسات اتصالية جادة للتعريف بقدراتها وجودة منتجاتها و تنوع خدماتها المقدمة ، أما بالنسبة للجزائر و بالرغم من العديد من الإجراءات التي قامت بها إلا أنها لا تزال تعرف عجزا واضحا بالمقارنة مع ما توصلت إليه الدول المجاورة في مجال استغلال التطور الاتصالي الهائل في مجال السياحة خاصة إذا ما علمنا جلب السياح لا يمكن أن يكون إلا بتوفير الحد الأدنى من شروط الإعلام ككيفية الحصول على التأشيرة و الحجز و الاستقبال و النقل و الإيواء و التنشيط و التعريف بالمناطق السياحية و المطاعم و الفنادق ، وتنمية وعي الجماهير المحلية بمواقع الآثار و بالسياحة و منتوجاتها عامة في حين أن المنتوج الجزائري لم يتم في الأصل التعريف به وهو أكبر عائق أخر لدخولها و مواكبتها مجتمع الاتصال الجديد الذي يعيشه العالم حاليا و الذي أساسه قوة المعلومة و المعرفة . ومن هنا تتمحور إشكالية هذه الدراسة في إبراز أثر ثورة المعلومات وتطور شبكاتها العالمية على السياحة الالكترونية في الجزائر وتونس و المغرب ؟ تساؤولات الدراسة : - ما مدى تأثير المتغيرات التكنولوجية الجديدة (خاصة منها الانترنت) على القطاع السياحي؟ - ما نوعية العلاقة التي ستنشأ مع مستهلك المنتوج السياحي في إطار ما بدأ يعرف بالتجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني وغيرهما من وسائل الإشهار والترويج الجديدة؟. - ما مدى تأثير هذا الوعاء المعلوماتي الجديد على القطاع السياحي بما هو إدارة سياحية مكلفة رسميا بترويج المنتوج السياحي وبما هو أيضا قطاع خاص (من فنادق ووكلاء أسفار ونقل وغيرها؟). - ما هي طبيعة العلاقة المتواجدة بين تكنولوجيا المعلومات والقطاع السياحي بالدول الثلاثة خاصة لكون هذه الدول تعطي للسياحة على مستوى الخطاب دوراً أساسياً في خلق التوازنات الاقتصادية الكبرى والمساهمة في عملية التنمية ؟. أهداف الدراسة : إن هدفنا الرئيس لإجراء هذه الدراسة هو هدف استكشافي معرفي لرصد أثر التكنولوجيات الحديثة في قطاع السياحة ومدي دورها فيما يعرف بالسياحة الالكترونية ومعرفة مدى فهم الجمهور المغاربي ( الجزائر ، تونس ،المغرب) وتصورهم ومساهمتهم للتنمية السياحية المستدامة من خلال الرسائل الإعلامية المختلفة ، ومعرفة اكبر وسيلة اتصالية ساهمت في إنماء هذا الوعي السياحي . وكذا الكشف عن المقومات السياحية التي تتوفر عليها الدول الثلاث، ولتهيئة المجتمع لتقبل السياحة وفقا لمفهومها الحديث . وتشجيع المحافظة على التقاليد ومظاهر الحياة الاجتماعية في المناطق السياحية أهمية الدراسة : لهذه الدراسة أهمية كبيرة لكونها تعالج إحدى الموضوعات القديمة الجديدة في آن واحد في مجال الصناعة السياحية ، والمتمثلة في الإستراتيجية الاتصالية ودورها في تنمية السياحة بالجزائر وتونس و المغرب ، لان الجديد في قطاع السياحة يكمن في ان تصب الأبحاث حول استخدام الاتصال بمختلف أشكاله وتقنياته ،وكذلك مستحدثاته في خدمة الصناعة السياحية من اجل تطويرها وتسويق منتجاتها بأفضل السبل. ومن خلال هذا فان هذه الدراسة تمتد الى جوانب عدة وزوايا مختلفة تتصل بمعرفة الصورة الحقيقية لواقع السياحة الالكترونية بالدول الثلاث ودرها في تنمية هذا القطاع خاتمـة : من المؤكد أن التحولات التكنولوجية الجديدة في المعلومات والاتصال ستغير المناخ التنافسي لجميع الفاعلين الاقتصاديين وأن طرق التسويق والإشهار السياحي ستعرف تغييرات عميقة نظرا لبروز دور الانترنيت والتجارة الإليكترونية وظهور ما يمكن تسميته "بالأسواق الافتراضية" . لكن ما يجب التأكيد عليه هو أن الانترنيت ما هو إلا وعاء معلوماتي وأنه ليس علاجا سحريا وحلا لكل المشاكل الاشهارية والتسويقية بل يستلزم أولا إنشاء "منظومة معلومات سياحية" تكون قادرة على تخزين ومعالجة وتوزيع المعطيات على المهتمين وإيصال المعلومات إلى السياح. فلا يمكن تصور نجاح أي موقع سياحي إذا لم يكن يتوفر على معلومات دقيقة وإذا لم تكن له عدة روافد معلوماتية تمده بالمعطيات. ويأخذ الاهتمام بالمعلومات بعدا آخر إذا علمنا أن التنافسية في المستقبل بين الدول السياحية لن تكون مبنية على السعر وحده بل على سرعة توفر المعلومات وبصفة مباشرة للسائح. محتويات الدراسة مقدمـة الإطار المنهجي للدراية * إشكالية الدراسة * تساؤولات الدراسة * أسباب اختيار الموضوع * أهداف الدراسة * أهمية الدراسة * منهج الدراسة و أدواته * مجتمع البحث وعينة الدراسة * تحديد المفاهيم و المصطلحات * الدراسات السابقة الإطار النظري للدراسة 1 مدخل دراسات مجتمع المعلومات: 1 المنطلقات النظرية لدراسات مجتمع المعلومات ظهور دراسات لمجتمع المعلومات ونظريات تكوينه العوامل المساعد على ظهور مجتمع معلوماتي 2 تطور مفهوم مجتمع المعلومات مراحل تكوينه سماته خصائصه 2 استخدام الجمهور لوسائل الإعلام الحديثة 1 الأصول النظرية لبحوث الاستخدامات و الاشباعات المداخل الأساسية لإجراء بحوث الاستخدامات و الإشباعات المساهمة الرائدة لنظرية الاستخدامات الدراسات الحديثة لنظرية الاستخدامات و الاشباعات 2 التصور العام لنظرية الاستخدامات و الاشباعات فروض النظرية عناصر النظرية العلاقة بين الاستخدام و الإشباع 3 نقد نظرية الاستخدامات و الاشباعات الانتقادات الموجهة للنظرية الرد على الانتقادات 3 المعلوماتية وتوسيع نطاق السياحة 1 تطور تقنية الاعلام و الاتصال وعولمة السياحة مفهوم العولمة العولمة وعلاقاتها بالسياحة آثار العولمة في صناعة السياحة 2 السياحة الالكترونية مفهوم السياحة الالكترونية تكيف السياحة مع التكنولوجيات الحديثة مستقبل السياحة الافتراضية 3 الشباب وتكنولوجيات الإعلام و الاتصال الحديثة مفهوم الشباب خصائص وحاجات الشباب استخدام الشباب للتكنولوجيات الاتصالية الحديثة و ميلاد ثقافة رقمية الإطار التطبيقي للدراسة مجتمع البحث وخصائصه عادات وأنماط استخدام الشباب الانترنت دوافع تعرض الشباب للمواقع السياحية على شبكة الانترنت الاشباعات المتحققة للشباب من خلال تصفح المواقع السياحية اثر استخدام الشباب للانترنت على عملية التعرض للمواقع السياحية نتائج الدراسة خاتمة .
Statut
A modifier