Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 3 - Brahim Soltane Chaibout
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
زعابة, مصطفى
Directeur de thèse
فرحات غول (Docteur)
Filière
Sciences Commerciales
Diplôme
Magister
Titre
ترقية تنافسية المؤسسة من خلال تسيير علاقات الزبائن الصناعيين : دراسة حالة شركة NISSAN ROCAD SUD AUTO Algérie
Mots clés
المنافسة؛ التنافسية؛ الاستراتيجيات التنافسية؛ السوق الصناعية
Résumé
في ظل العولمة تشابك العلاقات الاقتصادية العالمية أصبحت المنافسة أكثر حد مما جعل من الصعب على المؤسسات إجتذاب الزبائن الصناعيين فكيف بالاحتناط بهم، هذه الأخيرة تتطلب من المؤسسة إكتساب ميزة تنافسية وتنميتها وهنا ظهرت آلية تسيير علاقات الزبائن الصناعيين كأحد الحلول الاستراتيجية لكونها تعتمد على تعظيم القيمة المسلمة للزبون الصناعي تحقيق رضائة ومن ثم ولائه نحو المؤسسة ومنتجاتها من جهة أخرى تسمح هذه الآلية بالتعرف الجيد على زبائن المؤسسة وتصنيفهم حسب المردودية التي يحققونها للمؤسسة من خلال إعتماد طريقة تحليل محفظة الزبائن الصناعيين
Date de soutenance
24.06.2012
Cote
THA3.12191
Pagination
221 ض.
Illusatration
إيض.
Format
30 سم.
Statut
Soutenue