Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 3 - Brahim Soltane Chaibout
Affiliation
Département des Sciences Economiques
Auteur
سكر, فاطمة الزهراء
Directeur de thèse
كيسري مسعود (Docteur)
Filière
Marketing
Diplôme
Doctorat
Titre
دور الذكاء الإقتصادي في تدعيم رضا العميل : دراسة حالة أوراسكوم تيليكوم الجزائر
Mots clés
الذكاء الإقتصادي ؛ تدعيم رضا العميل؛ المعرفة الصريحة؛ إدارة معرفة العميل
Résumé
يعد الذكاء الاقتصادي منهج ضروري على مستوى المنظمة بحيث يعطيها الطابع الهجومي في يبئة أعمالها و هذا بتوفير المعلومات الضرورية في الوقت المناسبة، كما أن رضا العميل يتعبر هدف كل منظمة من أجل ضمان بقاءها و غستمراريتها و بذلك تستخدم المنظمة كل الوسائل الضرورية لتحقيق الرضا و يعتبر الذكاء الاقتصادي أحد الوسائل المستخدمة التي توفر لمنظمة الاستجابة الآنية لسلوك العميل اتجاه منتجاتها كما يوفر انطباعاته و حاجاته و رغباته
Date de soutenance
10.07.2013
Cote
THA3.13302
Pagination
281 ص.
Illusatration
إيض.
Format
30 سم.
Statut
Soutenue