Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah
Affiliation
Département de Psychologie
Auteur
عشوي, عبد الحميد
Directeur de thèse
بوطاف, مسعود (Docteur)
Filière
Psychologie
Diplôme
Magister
Titre
أبعاد ومصادر الإحتراق النفسي لدى موظفي مصلحة الزبائن : دراسة ميدانية بالوكالات التجارية لمؤسسة سونلغاز
Mots clés
الصحة المهنية; مصلحة الزبائن; العمل و العمال : الجوانب النفسية : مؤسسة سونالغاز (الجزائر)
Résumé
تناول الباحث الإحتراق النفسي لدى موظفي مصلحة الزبائن ب أربع مديري من جهوية لمؤسسة سونلغاز بالعاصمة، شملت الدراسة 88 موظف من صنف محصل وقائم على الإستقبال، أجابوا على ثلاث إستبيانات مقياس الإحتراق النفسي ( NBI GS) وإستبيان مصادر الإنهاك المهني من تصميم الباحث وإستبيان الصحية النفسية والجسمية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن الموظفون يعانون من إحتراق نفس مرتفع على بعدى الإنهاك الإنفعالي و البعد عن العمل. كما توصلت الدراسة إلى أن الموظفون يعانون من مشاكل صحية نفسية وجسمية.
Date de soutenance
2008
Cote
THA3.2669
Pagination
236 ص.
Illusatration
إيض.
Format
30 سم.
Notes
نسخة ورق + قرص مضغوط
Statut
Traitée