Mémoires de Fin d’Etudes
Etablissement
Université d’Alger 2 - Abou el kacem Saâdallah
Affiliation
Département de Psychologie
Auteur
عشوي, عبد الحميد
Directeur de thèse
بوطاف مسعود (Docteur)
Filière
Psychologie du travail et de l’organisation
Diplôme
Doctorat
Titre
أثر العمل الإنفعالي على مستوى الإحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الجمهور و الزبائن
Mots clés
الإحتراق النفسي ؛ الإنفعالات؛العمال؛ العمل
Résumé
هدفت الدراسة الحالية إلى البحث في العوامل الفردية والتنظيمية التي قد تؤثر في العلاقة بين مسار التنظيم الإنفعالي (التمثيل السطحي والتمثيل العميق) وخبرة الإحتراق النفسي لدى عينة عرضية من موظفي خدمة الزبائن لثلاثة عشر مؤسسة تنشط في قطاع الإتصالات، والسياحة، والفندقة. حيث قام الباحث بتفحص علاقة مجموعة من المتغيرات 2000 ) إعتمادا على إطار نظري خاص بالعمل ) Grandey المستمدة من نموذج جراندي الإنفعالي، وذلك بقياس بعض العوامل الفردية كالذكاء الوجداني، الوجدانية الإيجابية والوجدانية السلبية، وبعض العوامل التنظيمية المتمثلة في الإستقلالية، دعم المشرف والزملاء لمعرفة آثارها على سيرورة العمل الإنفعالي ونتائجه على مستويات الأبعاد الثلاثة للإحتراق النفسي التي يخبرها الموظفون.
Date de soutenance
2013
Cote
د152.4عشو
Pagination
418ص.
Illusatration
جداول ، أشكال
Format
30 سم
Notes
ببليوغرافيا.- ملاحق
Statut
Traitée