Etablissement
Ecole Supérieure de Commerce-Mouloud Kacem Naït Belkacem
Affiliation
Département de Post-Graduation
Auteur
CHALAL, Sabrina
Directeur de thèse
شيباني أمينة (دكتور)
Filière
Marketing
Diplôme
Doctorat
Titre
واقع وأفاق التسويق الالكتروني في البنوك الجزائرية دراسة مقارنة بين بنوك عمومية وبنوك خاصة
Mots clés
التسويق الالكتروني, التجارة الالكترونية, البنوك الجزائرية
Résumé
تميز القرن العشرين بظهور عدة تغيرات وتطورات ضخمة ميزت معظم المجالات, والذي ساعدها في ذلك سرعة نمو مختلف الابتكارات والإبداعات والتقنيات التكنولوجية التي أثرت على الاقتصاد العالمي بصفة عامة وسير مختلف المؤسسات بصفة خاصة, ونذكر على سبيل المثال توفر الانترنيت الذي يعد من أهم مصادر المعلومات في هذا القرن لازدياد عدد مستخدميه بشكل كبير وملحوظ خلال الآونة الأخيرة, وهذا راجع لتعدد تطبيقاته فمنها المحادثة الكتابية والصوتية, توفر مختلف الأبحاث في جل الميادين ومختلف الكتب العلمية والمعلومات, وحتى أنه أصبح يساعد على تبادل السلع والخدمات بين الأفراد والمؤسسات عن طريقه دون اللجوء إلى مكان توفر تلك السلعة أو الخدمة أي السوق التقليدي, وهذا ما تم تسميته " بالتجارة الالكترونية", أي أن الانترنيت يعتبر القاعدة الأساسية لنشأتها ونموها. ولقد أصبحت التجارة الالكترونية عنصر هام لتطور الدول خاصة بظهور العولمة, والاتجاه الواضح والصريح إلى كل ماهو افتراضي سواء من جهة الزبون وحتى من جهة العارض أو المؤسسة. ويجب الإشارة إلى أن التجارة الالكترونية تتواجد في جميع القطاعات بما في ذلك القطاع المصرفي, الذي يعتبر من بين أهم القطاعات التي تساهم في تطور اقتصاد أي بلد. حيث أنه بالتجارة الالكترونية يتمكن أصحاب البنوك من الحصول على أرباح كبيرة ناتجة عن تزايد عدد الزبائن هذا من جهة, ومن جهة أخرى فإن الزبائن يمكنهم الحصول على المعلومات المختلفة التي يحتاجونها, بالإضافة إلى القيام بمختلف العمليات من مكانهم دون التوجه إلى البنك. والجزائر كباقي هذه الدول تسعى هي أيضا إلى تطوير اقتصادها والحصول على مكانة سوقية هامة. حيث أن المؤسسات الجزائرية بما فيها البنوك تبنت هي بدورها التجارة الالكترونية والذي ساعدها في ذلك تطور وانتشار الانترنيت, الذي ساهم في تقريب المسافات وإزالة الحواجز وتخفيض التكاليف, ورفع الكفاءة والسرعة والدقة في انجاز مختلف المعاملات. وبتبني التجارة الالكترونية ظهر ما يعرف "بالتسويق الالكتروني", الذي هو عبارة عن أسلوب يساعد على تطبيق التجارة الالكترونية بشكل صحيح ودقيق, وهذا يؤدي إلى الحصول على النتائج المرغوب فيها, وتحقيق مختلف الأهداف المسطرة , ونجده في جميع القطاعات ليس فقط القطاع المصرفي. فهو تقنية تساهم في عملية تسويق السلعة أو الخدمة عبر شبكة الانترنيت, وهو يغطي كل الأنشطة التي تحدث عبر هذه الشبكة والمتواجدة في جميع أنحاء العالم, والتي تهدف إلى جلب زبائن جدد والمحافظة على الحاليين ومحاولة الحصول على إخلاصهم وولائهم لصالح المؤسسة. ومن خلال كل هذا تبادرت إلى أذهاننا طرح الإشكالية الرئيسية التالية: "ماهي القيمة المضافة للتسويق الالكتروني في تحقيق النجاعة التجارية للبنوك الجزائرية, وما مدى فعاليتها في البنك العمومي والبنك الخاص؟"
Notes
Statut
Validé